第八节 质量成本.pptVIP

第七章 第八章 质量成本 本章教学目的 1、了解质量与质量成本的概念与构成。 2、掌握质量成本管理的基本原理。 3、了解质量成本分析的基本方法。 4、了解质量成本的核算原理。 本章主要内容 一、质量成本 二、质量成本计量 三、质量成本管理 “废次品损失”是挖掘利润潜力的“矿中黄金” 在许多企业，质量成本占销售收入的10％－25％，提高质量可以显著节省费用、增加收入。美国摩托罗拉公司估计其改进质量的方案可使公司每年节约成本78亿美元，占其当年年销售收入920亿美元的8.5％。而我国去年不良品损失率占产值的10％－15％。 “管理大师”朱兰说，21世纪是质量的世纪。 “质量教父”克劳士比说，我们所处的是一个世界性的经济，未来的质量，将不只是最好能有，而是质量将是进入市场的基本条件。 一、质量成本概述 （一）质量 质量是产品性能满足客户需求和符合设计标准的程度的总和。产品质量是企业赢得客户信任的最有力的武器，低劣或过高的质量都不利于企业参与市场竞争。“合理质量”应该是：企业产品质量保持在既能满足顾客的正常要求，又能为企业带来最佳经济效益的质量水平上。 一、质量成本概述 一、质量成本概述 （二）质量成本 质量成本是为维持和提高质量所发生的成本和质量失败导致的各种损失成本之和。 一、质量成本概述 （三）质量成本的分类 1、按照《ISO9004〈质量管理和质量体系要素指南〉》分类 一、