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品牌升华 ——差异化的A类服务 一个销售人员的困扰 我已经给客户送花了， 为什么客户还是 没有真正满意呢？ 我们无法实现所有客户100%满意 我们追求的是优质客户的满意百分百 赢利能力强的顾客 赢利能力弱的顾客 优质客户 中间层级 一般层级 客户分层 服务类型 附加价值服务 期望服务 基本服务 A+B+C B+C C 服务分层 A类服务才能让优质客户满意！ 附加价值服务 期望服务 基本服务 超出期望之外的举动 为个人定制的服务 含金量高的服务 真正的热线（业务员、95511或其它） 正常保单维护 定期问候接触 对问题的快速处理 公司信息定期传递 定期沟通 服务内容 服务类型 太平洋的VIP客户服务 甲类VIP客户标准（6个机构） 年交标准保费总额人民币7万元（含） 乙类VIP客户标准（11个机构） 年交标准保费总额人民币6万元（含） 丙类VIP客户标准（13个机构） 年交标准保费总额人民币5万元（含） 丁类VIP客户标准（4个机构） 年交标准保费总额人民币4万元（含） 太平洋的vip客户服务 结束语 世界上最远的距离， 不是天涯海角， 不是生离死别， 而是知与行之间。 谢谢观赏 投保人对保险标的应当具有保险利益。 ——《保险法》第十二条 投保人与被保险人的关系 ——本人、父母、夫妻、子女 ——具有抚养或赡养关系的家 庭其它成员、近