平凉中支日常工作手册.pptVIP

平凉中心支公司营业部经营指导手册 建立营业部日常管理系统的意义 营业部日常管理系统的内容 职场布置的内容 2.差勤管理 3.早、夕会经营 营业部早、夕会的制订 营业部早会 营业部夕会 4.早会功能小组运作 早会功能小组的建立 早会功能小组日常运作 早会功能小组的追踪与评估 早会功能小组的维护 5.活动工具管理 活动工具管理制度的建立 业务员填写活动工具 主任检查活动工具 经理管理活动工具 营业区对营业部日常管理的支持 部经理职责 职场的管理与维护 固定类 定期维护类 日常维护类 经营理念 工作职责 管理制度 职涯规划 荣誉展板 海报、吊旗 …… …… 经营目标 业绩追踪 早会行事历 通知栏 及时监督、指导，进行更新和维护 主任职责 参与维护、对所负责的项目进行及时更新 目的：规范差勤管理，保证日常工作 的正常运作。 职责：部经理及主任负责宣导并执行 基本法中有关差勤管理的规定； 员工严格遵守。 制度宣导 制度执行 早会宣导 小组学习 新人辅导 制度张贴 打卡、点名 结果张贴 表扬、奖励 沟通、交流 备案存档 扣款使用公示 目的：规范早、夕会操作流程，提升 早、夕 会运作水平。 职责：部经理确定早会主题，审核行 事历， 报备营业区；功能小组 制订行事历， 确定相关人员；主持人负责流程；主 讲人负责 内容准备及主讲；部助理负 责 行政事务；业务员负责反馈。 制订早会行事历 审批 报备营业区 通知主持、 主讲人 准备 准备 召开早夕会 定期总结评估 材料归档 N Y 部经理 功能组 主持、主讲 部助理 营销节奏 工作 计划 确定主题 月 度 行 事 历 准 备 实 施 反 馈 1.功能小组组长按行事历与主持、主讲人沟通； 2.部助理每天搜集业绩、政令等资料给主持人，准备好所需用品； 3.主持人、主讲人分别准备主持流程及主讲内容。 1.每天召开； 2.控制在30分钟内； 3.内容见手册。 1.功能小组每周举行周例会，对主讲人内容点评、提出改进意见； 2.功能小组组长将意见反馈主讲人； 3.每周/月评选最受欢迎的主讲人，给予奖励； 4.部经理督导部早会，列席功能小组会议，提出改进意见。 准 备 实 施 反 馈 1.确定召开时间； 2.通知主持人及主讲人； 3.主持人及主讲人分别准备流程及内容； 4.部助理准备周经营报表。 1. 控制在60-90分钟内； 3.内容见手册。 同早会反馈流程 目的：提高早会组织运作能力。 职责：部经理参加小组会议并检查计 划及行事历；组长负责小组运 作并向部经理汇报；成员参与 行事历制订、早会策划组织、 效果评估；部助理协调资源并 负责归档。 明确功能组工作范围 制定部门月度 早会行事历 开展早会活动 每周总结 总结评估 功能组维护 部经理 功能组 组建早会功能小组 意义：…… 成员标准：主任为主，正式以上，业绩稳定、有意愿及专长。 人数：5-7人 部经理宣布 面试或投票产生 诊断分析 制定方案 每月需求 调查 每周会议 详细记录 上周点评 提出意见 下周行事 提前通知 部经理 会前检 查行事 历 部经理 列席小 组会议 部经理 会后评 估运作 效果 有明确的管理制度和详细的工作计划及行事历 部经理经常与功能小组沟通交流，给成员提供培训机会、激励指导 定期评选优秀成员予以奖励 月底存档 严格执行清退规定 目的：掌握业务员行销活动的数量与质量， 并对之进行计划、指导和控制。 职责：部经理制定制度、检查主任活动工 具；主任检查业务员活动工具；业 务员填写三卡一表一志并自我分析。 部门宣导 培训 辅导 填写 自我评估 检查追踪 总结评估 部经理 主任 业务员 制订活动 管理制度 讨论、审核、 确定工具及制度 统一培训 早会宣导 小组学习 * 2009.3、 基础管理中存在的问题 许多功能小组名存实亡，没有起到实质性作用； 职场布置与工作节奏不相吻合，部分方案甚至未 曾上墙； 活动量管理混乱，各层级疲于应付； 早会安排与实际运作不相符合； 营业组二次早会流于形式，部分小组甚至不组织 召开二次早会； 营业部没有举办衔接培训、56单元等培训课 程，新人的培训力度明显不足，技能有待提高； 主管辅导没有计划性，许多时候属临时起意； 行销辅助品不能被合理有效利用，造成资源浪费； 营业部各项追踪未形成体系，部