为成功而商议.pptVIP

为成功而沟通 什么是沟通（定义、型态、过程、障碍、要素） 有效沟通的阶段：聆听 为成功而沟通：上传下达，下情上达，互传互达 绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。 聆听 是成功的右手，说服是成功的左手。 寓言：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，却无法将它撬开。一片瘦小的钥匙来了，它把身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。” 有效沟通的阶段 倾听信息 解译信息 衡量信息 做出反应 为什么第一个就是听？？？ 关于聆听 目光接触。表示感兴趣。 适当地微笑一下。 用言语响应、用声音参与。说句：「是的！」、「对！」。 用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势……。 记下一些重要的内容。 用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如： 你的意思是不是说……」 换句话说，就是……」 响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：「你刚刚说的○○○论点都很棒，真的值得学习……」。 处理方法是： 以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听 适时向说话者提出一个该问的问题。 提问，说听双方有问有答，才能更进一步达到双方沟通、交流互动。 询