医院管理学教学大纲-四川大学华西第四医院.DOCVIP

PAGE PAGE 4 医院管理学教学大纲 （供卫生管理专业本科生使用） 四川大学华西公共卫生学院 卫生管理教研室2013年3月 一、课程基本信息 课程名称（中、英文）：医院管理(Hospital Management) 课程号（代码）：504158030 课程类别：专业课 先修课程：管理学原理、卫生经济等 学时： 48学时 学分： 3 二、教学目的及要求 医院管理学是卫生管理专业的一门重要学科，对卫生管理专业的教学及实践有非常重要的作用。 本课程作为卫生管理专业学生的专业课程，旨在系统地向学生介绍目前国内外医院管理的内容，包括医院管理的外部和内部环境，结合医院管理的动态，如何在不确定的环境中，以务实的态度和方法，以病人为中心，加强医院的绩效管理，增强医院的核心竞争力，提供优质、高效、公平的医疗卫生服务，改善社区人群的健康水平。 医院管理学是一门实践性较强的学科。在教学过程中注重采用讨论、案例分析等灵活多样的教学方式，加强师生、学生之间的参与互动，使学生学会将管理学的知识和技能与具体行业的管理有机结合起来。因此，学生应充分重视课程中的讨论。 三、教学内容 第一章 概 论 医院的定义、发展阶段、类型；医院的性质和功能，医院工作的特点；我国医院的特点；医院管理的定义、主要模式*；医院的宏观管理*；医疗管理有关法律制度；医疗服务领域的改革与发展。 医院领导和组织管理 医院领导体制及主要模式；医院组织的设置原则、组织结构的类型；医院规模的设置、医院病床设置的原则和方法*；医院人员编制的概念和意义，我国医院人员的职类和职称，人员编制的原则和方法*。 医院文化建设 医院文化的概念和重要性；医院文化的内容；医院文化的功能与特征；医院文化的建设与管理*；医院形象的塑造与品牌战略。 医疗服务质量管理 质量和医疗服务质量的概念；医疗服务质量的类型、技术质量的三级结构、功能质量的内容*；医院质量管理的概念与内容；医院质量管理体系的定义和构成；医院医疗服务质量的评审；医疗服务质量管理常用的方法，流程图、排列图、因果分析图、控制图、标竿对比、临床路径、顾客的满意度评价*。 医疗管理 医疗管理的概念、意义和原则；门诊的特点、规模和工作量、就诊流程*；门诊的组织架构和业务管理；急诊科的特点和任务、领导体制和科室设置、人员配备和业务管理、急救医疗服务体系；住院诊疗管理的特点和任务、住院诊疗组织、住院诊疗流程与业务管理*、ICU的组织管理、病区标准化管理、临床各科室管理、医技科室管理；康复管理。 护理管理 护理的概念、任务和目标，护理的产生与发展、现代护理及其发展；护理管理的概念以及基本职能；护理质量管理的概念和特点*、护理质量评价体系和方法；护理业务技术管理的重要性、主要内容和方法*；护理成本控制与效益评价。 医院感染管理 医院感染的发展简史；医院感染的概念及分类、医院感染学的概念、医院感染管理的概念；医院感染的病原体与流行病学、医院感染的分布；常见医院感染的临床特征；医院感染的预防与控制*；医疗废物管理。 医院药事管理 医院药学和医院药学服务的概念与发展、医院药事和医院药事管理的概念与特点；医院药学部门（药剂科）的基本任务、药事管理委员会的主要职责、药学技术人员的主要职责；临床用药管理的概念和内容*；医院药剂管理的概念、医院药品管理*、医院制剂管理。 医院信息管理 医院信息来源与特点，医院信息管理的概念、内容和作用，医院信息管理的发展趋势；医院信息系统的概念、内容和功能*，设计、开发与管理；病案管理的意义和任务、病案的组织管理、业务技术管理与质量管理*；医院统计的任务、范围和程序，医院主要统计指标的分析和评价。 医院风险管理 医疗风险的涵义、医疗风险的主要成因与防范；医疗事故的界定*、分级、处理、技术鉴定与防范；医患关系的概念、类型和内容*，医患纠纷的涵义、产生医疗纠纷的主要原因与防范*；医院危机管理的涵义、产生的主要原因与发展过程，医院危机预防与处理，医院突发公共卫生事件应急处理。 医院经营管理 医院经营管理的概念及重要性；医疗市场的概念与特征*；医疗服务的概念与特性，医院目标市场的选择与市场定位，医院服务营销组合的应用；医院成本管理的概念、重要性、内容和基本要求*；客户关系管理（CRM）的概念、医院CRM与企业CRM的差异；我国医疗保险制度改革，医疗保险制度改革对医院的影响*，医疗保险与医院经营管理。 第十二章 医院绩效评价 医院绩效评价产生背景、医院绩效评价的相关概念及功能、医院绩效评价的影响因素*及目前存在的问题；医院绩效评价的内容*；医院绩效评价的原则及指标体系；医院绩效评价的相关政策。 本大纲执行的理论课时数为48学时，各章学时分配如下： 教 学 内 容 学时分配 教