第五章_旅行社采购管理.pptVIP

计调工作是承上启下，连接内外，在旅行社中处于中枢位置。当计划变更和突发事件发生时，计调人员应立即拟出应急方案，并与旅行社的相关部门，如外联、接待以及相关单位，如交通、酒店、地接社等迅速构建协同通道，用以应对所有可能的突发事件。 二、变更后的采购所用通常办法 综上所述，旅行社的采购业务涉及若干企业、部门。选择信誉良好、价格合理的相关企业和部门作为采购对象，并建立互利互惠的协作关系，为旅行社的经营和发展建立起一个高效、优质、低成本的旅游服务采购网络是很重要的。 旅行社采购应遵循以下的原则： 保证供应原则，保证质量原则，降低成本原则。 旅行社采购采用的方式主要有： 集中采购、分散采购和建立采购协作网络三种主要策略。 根据我国旅游业的现状，旅行社采购业务的管理应当注重以下五个方面： 1、建立广泛的采购协作网络； 2、正确处理“保证供应”和“降低成本”的关系； 3、处理好“集中采购”与“分散采购”的关系； 4、正确处理预订跟退订的关系； 5、加强对采购合同的管理。 小结 采购 指在需要的时间和地点，以最低成本、最高效率获得最适当数量和品质的物资和服务，并即使交付需要单位使用的一种行为。 集中采购 指旅行社以最大的采购量去争取最大的优惠价格的一种采购方式 分散采购 指采取一团一购甚至一团多购的分散式采购方式。 建立采购协作网络 即通过与其他旅游服务供应部门或者企业洽谈合作内容与合作方式，签订经济合同或协议，明确双方权利义务及为月责任，建立起广泛而且相对稳定的旅游服务供应系统。 旅游服务采购合同 旅行社为购买各种旅游服务项目而与旅游企业或相关部门订立各种购买契约。 关键术语 1、什么是旅行社采购？ 2、如何理解旅行社采购的三个原则？ 3、旅行社在建立采购协作网络的过程中，必须坚持哪三个原则？ 4、旅行社采购的内容主要有哪些？ 5、旅游住宿服务采购业务的主要内容有哪些？ 6、为什么组团社应该选地接社？ 7、采购合同的基本内容包括哪几个方面？ 8、旅行社应购买那种保险？又应为旅客办理什么样的保险？ 思考与练习 Thank you ！ * 六、地接服务 　　地接服务采购是指组团旅行社向旅游目的地旅行社采购接待服务的一种业务，在行业内通常称之为选择地接社 　诚信 　较强的接待能力 　收费合理 采购时应考虑到 A、接待社的资质、实力、信誉 B、接待社的体制、管理 C、接待社的报价 D、接待社的作业质量 E、接待社的接待质量 F、接待社的结算（垫付）周期 G、接待社的合作意愿 根据《旅行社管理条例》及相关法律，旅行社应该为旅游者提供规定的保险服务。由计调部门负责采购保险服务。为旅游者购买旅行社责任险。 7、采购保险服务 2001年9月的一天，A旅行社组织的旅游团乘坐的旅游客车，由于司机违章超车而前方司机超低速行使，同向追尾于这辆大货车，造成四人死亡，八人重伤的特大事故。经勘察，交警责任认定，两车司机负此次事故的全部责任。2002年，受害游客以旅行社未保障游客的人身、财产安全为案由，要求旅行社应向游客承担违约责任并赔偿损失。此案经一审、二审，法院最后于2004年判决，旅行社应当向游客承担违约责任，赔偿各种损失约185万元。由于旅行社刚投保旅行社责任保险，保险公司根据法院的判决向游客赔偿约120万元。对于A旅行社，由于赔偿能力有限，游客起诉时以违约之诉为案由，所以，游客失去了向大货车司机要求赔偿的权利。这样就造成游客有几十万元的赔偿得不到赔偿。 案例一 案例二 2002年7月14日上午8时30分许，B旅行社组织53名游客五日游，由于司机长时间使用制动，致使制动鼓、蹄片温度增高，导致旅行社使用的某客运公司黄海旅游大客车制动失灵，翻入路旁30米深的沟中，造成七人死亡，8人重伤，30多人轻伤的特大事故。经勘察，交警责任认定，司机负此次事故的全部责任。2003年，53名游客以旅行社提供的交通运输工具未能保障游客的人身、财产安全，应向游客承担违约责任并赔偿损失（含精神抚慰金）为案由，要求按照《合同法》122条、《消法》第21条之规定，判决旅行社赔偿全部损失。法院经审理认为，游客与旅行社签订的组团合同合法有效，游客主张的权利应适用《消法》调整，所以，游客选择违约之诉主张权利适用法律准确。故法院于2004年3月24日，判决旅行社承担53名游客全部损失196万元，对于死者、残者的精神损失抚慰金予以支持，伤者的精神损失抚慰金不予支持。一审法院判决后，旅行社没有上诉。2004年年底，法院在执行时，发现此案不好执行，其原因就是该旅行社的赔偿能力不超过30万；旅行社投保的旅行社责任保险，年度累计限额120万，每人赔偿限额10万。尽管当地保险公司答应按照法院的判决最多赔偿约90万，那剩余的一百多万，