王牌导购要求.pptVIP

 请问:大家想听什麽? 看一看 要不要知道  ? 想 不 想 知 道 ? 主 题 第一章 对导购员的要求 第二章 快乐的导购员 第三章 你是最受欢迎的人 第一章 对导购员的要求 请问:作为一名优秀的导购员因该具备那些素质? 中专或以上学历 个人形象佳，礼仪语言得体 语言表达能力强,有足够的热情 学习能力强,工作踏实本分,符合步步高的企业理念 第二章 快乐的导购员 导购三步曲 第一步 了解需求 第二步 劝说顾客 第三步 促成交易 第一步 了解需求 礼貌用语.主动招呼顾客 抓准时机.拉近距离 商品提示.刺激购买 一看 二摸 三听 四感受 揣摩顾客需求 观察法 询问法 倾听法 推荐法 针对需求推介商品 第二步 劝说顾客 首先要熟悉自己的产品 其次要了解竞争对手的产品 最后进行劝说 劝说三原则: 1. 根据顾客的兴趣进行劝说,切忌要以诚待客 2. 配合顾客需求进行劝说,重点分析商品特 优 利 3. 增强顾客“信任”引导顾客结束“比较衡” 的过程 第三步 促成交易 报价 1. 报价要明确果断,且不可含含糊糊 3. 不要对报出的价格进行解释或辨解 4. “先价值,后价格”是处理价格问题的基本原则 成交 1. 当顾客突然不发问时 2. 话题过于集中时 3. 开始注意价格和折扣时 4. 关心售后服务和保养时 5. 反复询问同一个问题时 收款 A. 收拾好柜台 B. 点清货款,唱收唱付 C. 先找钱和票据,后交产品 包装 要热情,细心,完整地包好商品 第三章 你是最受欢迎的人 上班前 1. 做好终端陈列,产品展示 2. 调整好心态,情绪,做好迎接顾客的准备 3. 检查自己的仪容仪表是否整洁 4. 微笑 工作中 顾客来时笑脸相迎(笑容要真诚,发自内心) 介绍商品时不要一味的说自己的商品好,要适时夸一夸竞争品牌(但是要点到即止) 要了解本品牌与竞争品牌的优.缺点,以便随时为顾客提供优质商品 要适当的站在顾客的立场推介商品,必要时可以推介竞争品牌(容易让顾客对你产生信任感) 顾客未走时不应谈笑,不应立刻收拾场地 交付商品时应面带微笑礼貌周到 下班前 做好当天工作记录及顾客档案(已备今后查阅) 检查好所有的物品是否归整 检查电源等安全设施 回忆当日销售过程,稍作笔记(为自己积累销售经验) 一日十勉 嘴巴甜一点 脑筋活一点 行动快一点 效率高一点 做事多一点 理由少一点 胆量大一点 脾气小一点 说话轻一点 微笑多一点 OK!我讲完了!!