品牌的信仰营销-威客.DOCVIP

第一节 品牌的信仰营销 在移动互联网快速发展的时代，品牌的影响力比以往任何时候都更强大更深远。如何经营品牌成为一个威客立足的根本。品牌的信仰和人的信仰一样，是不可改变的，如爱、诚信、责任等。在每个威客网总有那些排名靠前的服务商让客户信任与放心，就像人们买空调会想到格力、美的一样，这些品牌有坚定的信仰。 《孟子·离娄章句下》有句：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之”是指爱别人的人，别人也永远爱他；尊敬别人的人，别人也永远尊敬他。品牌的信仰之一就是爱，是大爱与恒爱的结合。每一个品牌都是从小做起来，在品牌的发展中，要像呵护孩子一样去呵护品牌的成长。爱品牌就是呵护客户对品牌的依赖之心与感恩之心。做威客就永远都不要和客户争执，甚至争吵。是人就会有情绪，面对不同的客户，甚至一些无理取闹的客户，或者个别套稿的客户， 在这些纠纷中，很多时候威客是忍不下去的，就会争吵，其实这样是无益的。因为争吵就意味着把客户抛到对立面，只会加剧事态的恶化。对方作为买方，本来就是受益的一方，对威客的任何行为都有评价的权利，如质量、态度等，这些评价会永远显示在服务商评价栏目里。因此，当有纠纷的时候最好的办法就是要注意说话用语，注意多沟通，实在不行，求助官方协助解决。 在一些商场每天开业前都会播放这样的广播：“我们的服务宗旨：第一条客户永远是对的。第二条，如有任何疑问，请参考第一条。”威客要从心里认可这一点：客户永远是对的。商场如战场，少不了个别人的妒忌与热讽，甚至会有人故意差评。对此，威客要学会笑笑而过。事实就是这样：你有多强大，就要承受多大的外界压力。“你希望人家怎样待你，你就要怎样待人。世间最滋养人的是人心，没有什么抵得上一颗善良的心。”在这个世间没有绝对的公平，却有绝对公平的因果回报。爱与善会循环，如果不计较给予客户更多的付出，总会得到意外惊喜的回报。 爱客户，更要爱合作者。只有团队的成员尽全力付出了，才能可能让客户满意，从而实现三赢，因此，团队成员之间就是互助、信赖的朋友关系，会自愿地为共同的目标努力。创办于1988年的万科集团，目前已经成为中国最大的上市房地产公司。万科集团副总裁解冻曾这样说：“我们发自内心地尊重员工，但我们也对他们有严格的要求。让我最引以为傲的就是，团队和我本人都做了我们爱做的事情，而公司也为员工提供了发展的平台与资源，万科的文化是倡导对人的尊重。”马斯洛认为，当一个人的尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处价值，从而创造更大的价值。 人无信则不立，业无信不兴。信用对于任何创业者来说至关重要，诚信是金。诚信精神对于任何企业来说，几乎决定了一切，对威客也同样如此。拥有诚信不仅仅是口号，而是在具体的实践中体现。当客户购买了产品，就要按双方合作前谈好的约定如实地履行。曾经楚楚文案遇到这样一个客户，每次修改的时候都很急，都是下午告诉修改意见，晚上就必须要出来，有好几个晚上她们的人员都加班到凌晨帮客户做出来。在好几个月后他的任务终于圆满完成了，他很感动地对楚楚说：“您的服务和您的团队是最值得信赖的，还有追加好评吗，我去给您追加。” 诚信就是威客向客户承诺什么，就一定要尽全力地去做到当时的承诺。公司有多守信，这个公司就会做到多大，正如知名策划人沈青所言：“诚信是奠定品牌文化营销的基础，也是决定一个企业品牌能否赢得消费者认可的重要评价指标。品牌若失去诚信文化，终将行之不远。” 一个产品最终体现的都是精神层面的东西，即信仰就是品牌的终极目标。威客信仰的是什么，就会努力去守护信仰。威客艺点品牌设计公司如今已位居设计类目前列，在2年时间里，他从一个人到一个团队一个公司，共交稿3000余次，成交额将近400万。现在的成功与创始人的执著以及公司的宗旨有必然联系。刚开始，因知识水平所限，屡次竞标不中，于是他每天上网，自学“CDR”、“AI”等设计软件。2012年10月终于成功竞标一项任务，帮一家公司设计了一个标志，得到回报，从此一发不可收。他说?“威客没有任何门槛，全凭能力吃饭，如果一开始没有擅长的技能，就根据任务摸索学习，一定会有意想不到的收获。”从事威客行当果然没有捷径，除了不断提高知识技能，外加一点创意头脑，成功的秘诀或许只有一条——贵在坚持，贵在学习与创新。其次，艺点一直秉承的是“勤于沟通，重于大局，微于细节，贵于专业”的公司宗旨，让设计回归本质。只要每个想成功的威客都拥有这份坚持、执著，与为客户考虑的服务态度，就会把客户越做越多。又如，二十多年前沈阳的沈努西和青岛的海尔，当时他们都处在相同的起跑线上，都处在产品短缺的卖方市场，沈努西很骄傲，号称“生产线的货都有主了”，而青岛海尔的张瑞敏在带头砸冰箱次品，后来的结果大家都看到了，骄傲的沈努西死了，谦恭的海尔成了世界品牌。企业对事件的态度传达的是品牌的信仰，海