b2r[幼儿╱小学教育]数据挖掘技术在银行crm中的应用.docVIP

PAGE PAGE 1 数据挖掘技术在银行ＣＲＭ中的应用 摘要:随着金融市场竞争的加剧和消费者的需求日趋个性化,如何在快速多变的市场中保持老客户与争取新客户成为关乎各类银行成长和发展的关键,以客户为中心的客户关系管理(CRM)思想就是在这样的环境和变化中逐渐为银行重视与推崇然而,如何成功地实施一个CRM项目,关键在于如何对客户与银行交互过程中的各种数据进行收集、分析,挖掘出隐含在数据中的有用信息,然后用分析所得的知识做出决策这就需要先进的技术和工具的支持,数据挖掘的出现为银行CRM的实施提供了良好的技术支持,着眼于对数据挖掘技术在银行CRM客户生命周期的四个阶段中的具体应用 　　关键词:数据挖掘;客户关系管理;银行CRM;客户生命周期 　　 　　一、引言 　　 　　在当前市场环境中,作为提供金融服务产品的银行业,面临着多方面的压力和挑战银行服务的客户数量是衡量银行业务开展的重要指标,当前的客户已不再是被动的身份,面对诸多的选择,服务不好就会导致客户的流失从国内银行的竞争上看,在现行的市场游戏规则下,各家银行都提供相似的服务,在人员、资金和技术上已不是决定竞争实力的关键,重点在于管理,特别是基于对客户了解和分析的客户关系管理 　　 　　二、CRM与数据挖掘技术简介 　　 　　客户关系管理(CRM)不仅是一种通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户终身价