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政务服务中心五年工作总结及未来五年工作规划 　　201X年以来，县政务服务中心及各窗口单位全体干部职工以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，进一步解放思想，大胆探索，与时俱进，不断提高服务水平和提升服务窗口形象，努力创新运作机制和管理模式，为促进全县经济和社会发展创造更为优越的投资软环境。目前基本形成了“审批环节少、服务意识强、办事效率高”的县、乡、村三级优质服务平台，方便了企业和群众办事，促进了政府部门作风转变，赢得了社会各界的广泛认同。　　(一)强化县级中心建设，构建便民高效的政务服务环境。一是强化硬件设施建设，优化服务环境。我县于201X年10月正式组建县行政服务中心。XX年由县政府直属事业单位调整为县政府派出机构，更名为石台县人民政府政务服务中心，首批12个窗口单位14名工作人员进驻中心集中办公。为强化一站式服务，县委、县政府高度重视，将政务服务中心办公场所纳入全县县直单位办公用房总体规划，确定县城城东新区新建的社保业务用房1、2层作为政务服务中心新办公场所，2018年12月底中心完成了搬迁，并于今年元月1日正式运行，新中心共700余平方米，设置了电子窗口显示吊屏、电子宣传屏、视频监控等电子设备，能容纳42名工作人员集中办公。现已进驻12个窗口单位31名工作人员，受理各类行政审批及公共服务事项83项。二是简化办事流程、提高审批时效。积极推行“两集中、两到位”改革，再造审批流程，压缩审批时限。县交通运输局、房产局、国土资源局、市场监管局、人社局、林业局等窗口按照“两集中、两到位”要求，整建制进驻服务大厅办公实现了一站式受理、一站式办结。五年来中心共受理各类行政审批和公共服务事项37103件。三是狠抓内部制度管理，强化监督考核机制。制定、完善工作人员行为规范。对照《石台县政务服务中心窗口及工作人员考核办法》，中心每天安排值班人员到大厅检查指导，了解窗口运行情况，将督查情况纳入红旗窗口及服务标兵的考核。同时，坚持把“争创红旗窗口、争当服务标兵”作为管理的主要抓手，积极开展“标准化提升年”活动，努力提高工作人员的服务水平。　　(二)积极推进乡村为民服务全程代理标准化建设。一是健全网络，分步实施，实现乡村服务平台全覆盖。自2018年9月全面启动标准化建设以来，结合乡村办公条件实际，分批推进全县为民服务全程代理“一中心一工作站”建设。目前除仙寓镇外，其他乡镇为民服务中心办公面积均达到或超过80㎡，基本实现窗口集中和柜台式办公;45个村和5个居委会工作站实行柜台式办公(其中计划外增加7个)，33个村和1个居委会实行简易化办公。8个乡镇中心均明确了分管领导，配备了中心主任，抽调4-5名年轻干部到中心集中办公;村工作站按照“四员”干部轮流值班的方式，为群众提供代理服务。二是明确代理项目，完善工作机制，确保“农事村办”得到有效落实。整合代理窗口和服务项目，设立乡镇就业社保、民政救助、规划建设、新农合、综合服务、代办咨询等便民服务窗口，设置服务项目6类24项。确定村工作站代理民政、计生、劳动保障、农业保险项目4类22项。在乡镇中心和村站建立首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制、AB 岗位工作制等相关制度，在醒目位置放置一次性告知单，张贴了服务项目办理流程图。为了加强宣传和对代理政策的了解，中心编制500余份政策文件汇编，发放到各村四员干部，做到人手一册，确保代理工作规范有序。建立代理项目月统计、季通报制度。目前乡镇为民服务中心共受理各类行政审批、公共服务事项5812件，咨询3911件;村级为民服务全程代理工作站共受理行政审批、公共服务事项8350件，咨询7654件。　　(三)落实清单制度，全面推进行政权力规范透明运行。全面推进行政权力清单和责任清单公开，落实行政权力清单总表、行政权力运行流程图的公开，分类推进行政权力办件结果的公开，重点加强行政审批、行政处罚类事项办理结果的网上公开。一是清理涉企收费清单。会同县物价、财政等部门开展了涉企收费项目清理，建立涉企收费清单制度。全县共保留涉企收费项目71项，其中：行政事业性收费27项、政府性基金10项、政府性保证金5项、行政审批前置服务项目收费29项。二是厘清权力清单和责任清单。配合县编办、法制办，按照“法无授权不可为、法定职责必须为”的要求，在全县范围内开展了权力清单和责任清单申报、审核、确权工作。目前，全县31家单位向社会公布的各类行政权力事项2533项，其中行政许可155项，行政处罚2020项，行政征收21项，行政给付21项，行政强制72项，行政确认46项，行政裁决7项，其他权力191项。编制出万余条责任事项、万余条追责情形，对应责任事项和追责情形列出了万余条法律法规条款依据。三是及时调整相关政府权力事项。根据国务院和省、市有关行政审批制度改革要求，由县编办牵头，会同相