营业员的工作职责.pptVIP

* 2007年03月 易居屋 培训 * 营业员工作职责 * 请关闭手机或调至无声状态 请拿出你的笔和笔记本 请保持会场卫生 请遵守课堂纪律 * 课程目标 明确营业员的工作内容 掌握营业员的工作技能 营业员的流程规范 * 课程内容 每日工作 每周工作 每月工作 案例讨论 结论 * 1.每日工作 开店前 营业中 下班前 * 开店前 1.每日工作 1. 整理 2. 清洁 3. 检查 4. 确认 * 1.服务顾客 营业中 2. 巡视卖场 3.处理商品 1.每日工作 * 1、留意顾客的意见，并转告主管 2、以亲切热忱的态度服务顾客 3、在卖场工作，随时帮助顾客解决问题.卖场上任何不良商品（破裂、标识不清、缺件、变形等），立即下架并做退货或相关处理。 营业中 服务顾客 1.每日工作 * 1.每日工作 营业中 通常顾客会寻求什么帮助？ 你会怎样帮助顾客？ 服务顾客 * 随时注意器材或用具的损坏及异常发生，立即通知店长处理 保持工作环境的整洁干净 中午前再次确认所有货架是否满陈列 午休上班后必须巡视卖场是否满陈列 营业中 巡视卖场 1.每日工作 * 确实检查库存数量（用电脑查询） 应到未到之商品，向物流催货 整理退货商品并准备退货 处理已到货的商品 中午前确认已到货商品是否处理完毕 营业中 处理商品 1.每日工作 * 确认卖场货架满陈列 确定已到货商品处理完毕 向当值店长汇报当日特殊事件 完成与接班人员之工作交接 下班前 1.每日工作 * 1、定期检查电脑库存，及时处理滞销品 2、按时下订单给物流部 2.每周工作 * 确实依一种商品一个位置的原则堆放库存商品 检查电脑库存量与实际库存是否有差异，并将结果告知店长 3.每月工作 * 清洁工作 列印报表 整理库存商品 确认转货情况 处理退货商品 整理卖场商品 做好盘点前准备工作 3.每月工作 * 4.案例讨论(1) 当某项商品缺货时，你会怎么做？ * 营业员每日流程规范 目光接待顾客(迎宾) 接待顾客 赞美顾客 了解顾客需求 适时介绍商品 试穿服务 附加推销 道别道谢 * 了解需求的方法 请开动你的脑筋! 时间2分钟 * 观 察 通过观察，得到初步的印象 顾客的外表； 顾客的行为举止； 顾客的反应; * * 听 听事实 听情感 打断 * 积极聆听准则 向顾客发出信号，表明你愿意聆听，并适时表明你理解。(回应) 使用积极的身体语言，但不大幅度。(点头) 保持眼睛的接触以鼓励顾客对你的信任。 减少自己在交流中所扮演的角色。 必须学会听，让顾客成为你集中的焦点。 (不要左顾右盼) * 提问 封闭式? 开放式? * 通过提问，进一步确认需求。 由浅入深的问题 了解/收集更多信息 创造销售机会 取得一致的行动 头脑中清楚的列出顾客的主要需求和次要需求。 迅速找出解决方法 提问的好处 * 整齐的陈列 正确的价格 良好的环境 优质的服务 5.结 论 让我们提供给顾客： * 祝愿在座的每位工作开心，生意红红火火。谢谢！ * * * 2007年03月 易居屋 培训 * * * *