2017汽车销售之店内接待说课展示.pptVIP

课程设计内容源于店内接待典型工作任务分析 双因素理论及顾客内心期望理论支持 采用项目教学法贯彻始终，并结合趣味教学组织形式 * 教学定位 教学文件 时间安排 学习目标 学习内容 学习资源 说教学文件设计 说教学设计 说教学实施 说教学评价 教学流程 教学方法 学生活动 学生评价 教师评价 顾客接待 产品介绍 试乘试驾 交车结帐 需求分析 跟踪服务 签约成交 售前准备 学习任务书 卡通招待视频 参考教材 教学PPT 运华教学软件 会阐述店内接待流程 能说出店内接待行为规范及话术 能熟练运用接待话术 遵守接待行为规范并独立完成一次店内接待工作任务 树立“顾客第一”理念 培养主动性和团队合作精神 店内接待完整流程 店内接待行为规范及话术 顾客内心期望理论（双因素理论）： 树立顾客第一理念 重点 难点 内容剖析： 基于店内接待典型工作任务分析 教学手段： 项目教学法及角色扮演法 理论剖析： 顾客内心期望理论（双因素理论） 教学手段： 启发教学式 重点 理论教学资源 PPT幕布 白板 桌子 团队席卡 学生铭牌 计分贴 电脑 运华汽车营销教学软件 学习任务书 规范话术KT板 板书 六名学生一组 六名学生一组 教师两名 实训教学资源 明确任务 制定计划 做出决策 实施计划 检查控制 评价反馈 诞生篇 成长篇 分歧篇 决战篇 友谊篇 凹凸