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第二章 用户需求调查与分析 用户需求调查与分析在整个网络系统设计过程中所处的位置是非常重要的，在一定程度上决定了项目设计的成败。用户需求调查涉及面非常广，非常细。 本章重点 主要性能、功能和应用需求调查 主要性能、功能和应用需求分析 成本/效益评估、 需求分析报告书写 2.1 用户需求调查 网络系统设计之初的用户需求调查分为：一般状况调查、性能和功能需求调查、应用和安全需求、成本/效益评估和书写需求分析报告这5大部分。 2.1.1 一般状况调查 一般状况调查所包括的项目如下： 企业组织结构 网络系统地理位置分布 人员组成和分布 外网连接 发展状况 企业和行业特点 现有可用资源 投资预算 对新系统的期望和要求 2.1.2 性能需求调查 网络系统性能需求调查决定了整个网络系统的性能档次、所采用的技术和设备档次。这里的调查对象主要是针对一些主要用户（如公司管理层领导）和关键应用人员或部门。 性能需求涉及到很多的具体方面，有总体网络接入方面的性能需求，还有交换机、路由器和服务器等关键设备的响应性能需求、磁盘读写性能需求等。 主要考虑：接入速率需求、扩展性需求、吞吐速率、响应时间、并发用户数支持、磁盘读写性能、误码率和可用性等这几个方面。 2.1.3 功能需求调查 网络系统的功能需求调查主要侧重于网络自身的功能，而不包括应用系统。 调查的对象通常是企业网络管理员，或者网络系统项目负责人。 网络自身功能是指基本功能之外的那些比较特殊的功能，如是否配置网络管理系统、服务器管理系统、第三方数据备份和容灾系统、磁盘阵列系统、网络存储系统、服务器容错系统，是否需要多域，或多子网、多服务器。 网络功能需求还体现在具体的网络设备上： 硬件服务器系统，可以选择的特殊功能配置包括：磁盘阵列、内存阵列、内存镜像、处理器对称或并行扩展、服务器群集等； 交换机可以选择的特殊功能包括：第三层路由、VLAN、第四层QoS、第七层应用协议支持； 路由器可以选择的特殊功能包括第二层交换、网络隔离、流量控制、身份验证、数据加密等。 2.1.4 应用需求调查 应用需求调查项目主要包括以下几个方面。 熟练或期望使用的操作系统、办公系统和数据库系统。 打印、传真和扫描业务是否多？ 主要的内部网络应用。 是否需要用到公司内（外）部邮件服务？ 是否需要用到公司内（外）部网站服务？ 经常要与外部网络连接的方式和用户数。 与外部网络连接的主要应用。 是否需要用到一些特定的行业管理系统？ 对各管理系统的应用需求。 其他应用需求。 2.2 用户性能需求分析 用户对网络性能方面的要求主要体现在： 终端用户接入速率 响应时间 稳定性 可扩展性 并发用户支持等几个方面。 2.2.1 接入速率需求分析 在局域网系统组建方面，终端用户的接入速率是一个综合指标，受到整个网络各方面性能的共同决定。 如用户网卡、所连交换机端口速率，以及核心，或者骨干层交换机端口速率，背板交换带宽、服务器网卡类型和速率、服务器硬件配置和传输介质类型等方面。 如果局域网中用了中间节点路由器连接，则还关系到路由器的整体性能。 正常情况下，总的来说，用户接入速率保证需要考虑： 网卡接口速率 交换机接口速率配置 传输介质类型3个方面。 1．局域网接口速率配置 目前网卡和交换机接口速率基本上有10/100Mbps、100Mbps、10/100/1000Mbps和1000Mbps这4种。采用双绞线RJ-45接口的通常是自适应类型的，如10/100Mbps和10/100/1000Mbps， 采用光纤传输介质的通常是固定速率的，如100Mbps和1000Mbps。 2．传输介质选择 在一定程度上，传输速率决定了传输介质的类型。如通常100Mbps以下选择的是5类，或超5类双绞线。 6类、超6类双绞线则主要用于千兆位以太网中，当然此时如果采用光纤作为传输介质，传输性能会好许多，不仅是传输距离。 光纤作为传输性能最好的传输介质，目前主要用于千兆位或以上网络（如万兆位以太网和其他光纤接入网络）中。 3．广域网接入速率配置 对于广域网连接，如果是需要利用公共网络系统，如PSTN、HFC、电力网等只需用相应公用网络的传输介质（PSTN的双绞电话铜线，HFC的同轴电缆+光纤，电力网的电线）即可。 而如果是采用专线连接，则通常是采取光纤进行的。 2.2.2 响应时间需求分析 影响响应时间的因素 网络系统中各部分应用的响应时间受多方面影响，既有软、硬件配置方面的影响，又有网络结构、网络类型、网络连接方式方面的影响。总体来说，网络、服务器和应用都对整体响应时间有影响。 （1）网络 网络对整体响应时间的影响是通过不同机制完成的。在广域网中，所选择的协议（例如帧中继或ATM）会很大程度地影响数据在网络中传输的延迟时间。这些时间包括处