客运服务心单元1-走近心理学.pptxVIP

单元1 走近心理学 学习目标 01 02 03 了解心理学的发展。 理解心理学的基本概念和研究对象。 掌握心理学的研究方法。 04 理解心理学对于城市轨道交通客运服务的意义。 内容结构 走 近 心理学 心理学概述 心理学的定义 心理学的研究目的 心理学的研究领域 个体心理现象 心理过程 个性心理 心理现象和行为 什么是行为 心理现象与行为的关系 心理现象的研究方法 1号线上海体育馆车站充分利用了乘客对免费报纸的需求心理 ，将原设在中部的发放点前移到站台南端，诱使部分乘客为取阅《时代报》向远端流动减轻换乘区域的拥挤状况。这样，换乘状况有了较大改善。同时也改善了站台上候车乘客的分布，使运行列车的载荷分布也更加均衡。 思考： (1) 案例1-1中车站是如何通过满足乘客心理来改善客流组织的？ (2) 除了案例1-1中的就近心理”外，在轨道交通客运服务中还需要考虑乘客的哪些心理因素？ 案 例 1-1 满足乘客就近心理 改善换乘拥挤状况 1.1 Part 心 理 学 概 述 一、心理学的定义 心理学是研究人类行为和心理现象的科学。 心理文摘 1-1 心 理 学 起 源 与 发 展 萌芽 万物有灵论 起源 苏格拉底 柏拉图 亚里士多德 诞生 1879年 冯特 在德国建立第一个心理学实验室 发展 从构造主义到学派林立 趋势 高科技化 跨学科化 应用化 二、心理学研究