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　　一、2微商及体验营销的概念一微信发展情况。 　　为使手机用户可以体验便捷的移动互联网生活方式，腾讯公司于2011年推出的一款可以发送图文信息、语音视频信息的移动社交软件———微信，紧密贴合了用户的工作、生活、消费、娱乐等需求，使得人人电商2成为可能。 　　微信已成为时下最热门的移动社交平台。 　　据2016年《微信数据化报告》统计，微信月活跃用户已达7亿，70的用户每月在微信上花费100元以上，61的微信用户每天打开微信超过10次，28的用户拥有超过200名好友，614的用户打开微信的时候会查看朋友圈，32的用户每天使用微信超过两个小时。 　　二2微商和体验营销的概念。 　　微商是具有社交属性的移动端电商。 　　微商主要包括两大类第一类是基于微信公众号卖货的2微商；第二类是基于朋友圈卖货的2微商。 　　微信朋友圈是指基于微信联系人形成的熟人社交平台，并且随着用户规模的拓展、产品功能的丰富，弱关系社交也逐渐渗入。 　　2微商基于微信连接一切的能力，实现商品的社交分享、熟人推荐与朋友圈展示等。 　　体验营销的概念是美国未来学者托夫勒在20世纪70年代提出的创新性概念。 　　可分为娱乐体验、教育体验、审美体验和遁世体验。 　　美国哥伦比亚大学商学院教授伯尔尼施密特指出体验式营销就是站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销的思考方式，1999。 　　二、影响2微商客户体验的不利因素一微商产品鱼龙混杂，使消费者陷入信任危机。 　　无生产日期、无质量合格证以及无生产厂家的三无产品、假冒伪劣商品等在微信朋友圈频现。 　　如含有强力泻药的排毒减肥产品四季优美随便果、添加皮肤鸦片糖皮质激素的毒面膜等产品，这些负面事件被各大媒体争相报道，微商被贴上售假、三无、杀熟的标签，严重破坏了微商的商业生态环境，使人们对整个微商行业都产生怀疑甚至反感。 　　要想扭转人们对于微商的态度，由怀疑、反感到信任、喜欢，需要全行业微商的努力。 　　二朋友圈暴力刷屏，引消费者反感。 　　微信朋友圈是一个私人圈子，用户利用碎片化的时间在朋友圈中分享和关注朋友们的生活点滴，从而加强相互之间关系。 　　然而，部分微商不懂得社群营销的精髓是用心交朋友，只会恶意的刷屏，让朋友圈变质了生意圈，炫爆款、炫销量、炫收入、炫成就等暴力刷屏的行为严重破坏了用户体验。 　　发布一两次产品，大家可能会觉得新鲜，但简单粗暴地反复刷屏会引起客户反感，进而被拉黑甚至被删除。 　　三售后服务无保障，消费者满意度低。 　　售后服务的有效性和及时性对于客户的满意度有着重要的影响。 　　然而，很多微商没有树立关系营销的理念，认为商品交易完成营销就结束了。 　　微商售后不关心客户的使用体验，对于客户使用产品过程中遇到的问题反应迟钝或者不理不睬，甚至有些微商遇到客户投诉就直接把人拉黑。 　　这样，客户的满意度大大降低，而不满意的客户就会产生不良的口碑，对微商的形象产生极大的损害。 　　四微商朋友圈杀熟，消费者常出现购后后悔。 　　凭借创业门槛低、赚钱快等优势，微商依靠微信朋友圈蓬勃兴起，但又很快被冠以杀熟经济。 　　微店大多做朋友、熟人生意，即使产品质量出了问题，很多消费者也会碍于面子或怕麻烦，不好退货，最终只能吃哑巴亏。 　　另外，许多微商用成功学心灵鸡汤，不断的炫富、晒交易额，开誓师动员大会，通过朋友圈炫富发展下线，甚至出现了卖代理为主、卖货为辅的传销经济变异体。 　　三、2微商体验营销策略一代理品牌商品，树立良好口碑。 　　微商在选择代理商品时，应遵循质量至上的原则，切忌选择三无产品、小作坊产品、残次品等来欺骗朋友的信任，一旦信任不在就很难形成回头客。 　　2微商可以通过先体验，再购买的方式让顾客亲自体验产品效果和服务质量，感受产品的真实品质，打破微商与顾客之间的信任障碍，增强客户黏度，克服因信任问题导致的终端销售难题。 　　只有提供对消费者负责的高质量品牌商品，才能促使消费者重复购买并形成品牌忠诚，从而树立良好口碑，实现可持续发展。 　　二提供细致服务，传递有益的价值。 　　在产品同质化日趋严重的今天，全心全意地为客户提供更体贴的超越期待的差异化服务，是赢取竞争优势的关键。 　　2微商需要提供给消费者售前、售中和售后一体化的服务。 　　售前需要产品知识的宣传和讲解，让顾客认识到你提供产品的优势，从而激发顾客购买欲望。 　　售中需要关心客户需求，对于顾客提出的各种问题及时做出有效反应，并提供产品能解决问题的证据。 　　售后需要感谢顾客打款、精心包装货物、选择快递公司、搜集用户使用体验等，要让客户感受到做了正确的购买决策。 　　这些基本上是一个人完成的，微商更需要注重每一个细节，提供无微不至的服务，