CRM在中小型企业的运用.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * 1 参考文献 业务流程重组是成功实施CRM的关键 徐作宁《经济体制改革》 2002第2期 P154~~156 中小型企业实施CRM应用分析 蒋丽娜 《现代情报》 2002第5期 P110~~112 关于我国企业CRM实施的探讨 孙康 《经济问题探讨》 2004第4期 P72~~73 2 CRM管理系统软件介绍 比亚迪汽车公司所用 3 目 录 CRM的应用情况 1 咨询公司CRM实施方案模型 2 CRM业务流程说明 3 CRM应用展望 4 4 1 CRM应用情况 我国85%企业为中小企业，CRM动辄几百 万美元投资不符合我国企业情况 近7成企业家认为CRM是提高企业核心竞 争力的必由之路 对中小企业而言，只需要的是CRM的部分 功能，例如销售流程管理、财务管理等 在国外，CRM在众多企业的得到运用，例 如CISCO、DELL、