20100808海淀区社区服务策略.ppt

项目策划的内容 三、服务设计 （一）资源投入（Input） 3、物力投入 —场地设施 —设备、器材 —其他物资 项目策划的内容 三、服务设计 （二）运作过程 1、服务对象（回答为谁服务？） —独居老人 —普通居民 —低保家庭 —10~15岁青少年的家长 项目策划的内容 三、服务设计 （二）运作过程 1、服务内容（回答做什么？） —老人合唱队 —老人送餐服务 —青少年暑期托管服务 —老人志愿服务 项目策划的内容 三、服务设计 （二）运作过程 3、服务方法（回答怎么做？） —服务流程：开始阶段，推行阶段、评估阶段 —服务方式：座谈会/讲座；户外旅行；展览；培训；支持小组 项目策划的内容 三、服务设计 （三）服务产出（回答做了多少？） 1、事：服务对象所接受和完成的服务量？ 例如完成多少次数的课程、接受多少次数的谈话、送了多少次餐等 2、人：服务有多少受益者？ 例如：每次课程的受训者;有多少老人接受了送餐服务 社区服务项目策划内容 问题界定 与 需求评估 设定 目标 与 目的 服务设计 资源 投入 运作过程 服务 产出 服务方案 成效评估 项目策划的内容 四、服务成果评估 由吴利娟博士重点讲授 …… 社区服务项目策划逻辑框架 问题界定 与 需求评估 设定 目标 与 目的 服务设计 资源 投入 运作过程 服务 产出 服务方案 成效评估 人、财、物 服务内容 服务方法 人：服务人次 事：服务次数 服务数量 服务质量 短期效果 长远影响 社区服务策略（需求分析视角） 社会问题/需求 分析 造成问题/需求的原因 问题/需求带来的影响 提出解决问题/满足需求 的策略 界定 问题/需求是什么 阻断(预防/治本) 遏制（补救/治标) 社区服务项目策划逻辑框架 问题界定 与 需求评估 设定 目标 与 目的 服务设计 资源 投入 运作过程 服务 产出 服务方案 成效评估 人、财、物 服务内容 服务方法 人：服务人次 事：服务次数 服务数量 服务质量 短期效果 长远影响 * * * * * * * * * * * 社区服务策略与项目策划 中国青年政治学院社会工作学院 孙 莹 讲座内容 社区服务策略 社区服务方案设计 社区服务策略 基于问题与需求发展趋势 基于理论探索和研究 基于政策要求和规范 社会问题与需求 问题： 结果 严重性 解决 安全感 生活安定 社会稳定 需求： 状态 满足 广泛性 幸福感 生活质量 社会文明 社区服务策略（需求分析视角） 社会问题/需求 分析 造成问题/需求的原因 问题/需求带来的影响 提出解决问题/满足需求 的策略 界定 问题/需求是什么 阻断(预防/治本) 遏制（补救/治标) 社区问题一：共同性问题/需求 优势社区 开发商遗留问题：如面积缩水 物业管理问题：如物业费纠纷/停车管理 业主权利问题：消费者权利 弱势社区 社区安全问题 环境问题：空气、水、垃圾、噪声 基础设施陈旧问题 社区融合 社区居民 社区组织 或服务机构 政府 公共政策 反映 需求 回应 沟通互动 社区服务策略 （政策视角） 发展性﹕互助网络、增强能力 预防性﹕及早识别、邻里支持 补救性﹕危机介入 20% 80% 社区服务策略 （功能视角） 社区问题二：群体性问题 老人问题 青少年问题 残疾人问题 城市贫困、失业 社区服务策略（群体视角） 弱势群体 危机的人士和家庭 社会全体居民 服务对象系统 目标：解决问题 功能：治疗性 和预防性 工作对象系统 目标：提升社会意识和权利意识 功能：发展性 发展性： 从长期依赖 到短期服务 到自立自强 预防性： 建立风险意识 预防危机发生 学会处理危机 社区问题三：人群关系问题 阶层关系 本地人与外来人口 代际关系/同辈关系 邻里关系 计划经济时期 阶层结构 市场经济时期 阶层结构 城乡差距 城乡差距 区域差距 收入差距 社会紧张 中间 阶层 中国社会阶层变迁 当前美国 阶层结构 当前中国 阶层结构 收入差距 城乡差距 区域差距 收入差距 社会紧张 中间 阶层 中国美国社会阶层格局比较 中间 阶层 中国： 40%中产阶层 美国： 80%中产阶层 社区 制度/规范 个体 价值观 人与人 关系 社区元素 策略 成效 动机、角色 拓宽视野 拓宽网络 官、商、民 跨界合作伙伴 创造机会 提升居民 自信心、动机 接触、互动 提升社会与 经济效能 社区服务策略（关系视角） 社区问题四：家庭和个人问题 居民家庭问题 家庭稳定“黃金三角” 婚姻调适 子女教育 老人赡养 经济 健康 家庭/婚姻关系 家庭抗逆力建立 家庭发展 处理家庭问题 首都城乡结合部社区的策略 个人成长 社区服务策略 （家庭和个人视角） 社区服务项目策划 社区服务项目策划逻辑框架