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员工培训IT卖场发展趋势浅析 我们的卖场经营管理的方向 探讨方向 IT卖场发展新趋势 IT卖场服务策略趋势 思考题： 当前金豪卖场布局是否有问题？ 我们向谁提供服务、提供什么服务、怎么样去服务？ 3C产品卖场的发展及服务现状 IT产品销售渠道变化 3C连锁优势及劣势 电子商务的发展空间 IT卖场的发展历史 IT卖场的三大趋势 IT卖场代表在做什么服务 IT卖场终级服务标准 谁是我们的顾客 员工培训Thank You! 学会即用，意思在当下！ * 苏宁电器 国美电器/永乐电器 大中电器 BUSTBUY百思买 日本秋叶原…… 迪信通手机连锁 百脑汇 赛博 宏图三胞 以产品线调整为核心向以消费者需求为核心转变，高素质个性化及主动进取的服务，作为国际货品的陈列馆，新生活的情报资讯站，多元化的业务形式。 新增 传统 关注 电子商务等。 IT专业卖场（传统IT商业圈）如百脑汇/赛博等 3C连锁（国美/苏宁/永乐/大中等）。 勿恃敌之不来，恃吾有以待之 优势 劣势 价格优势体现不出来 ； 不能逃税，不敢卖盗版； 家电卖场缺乏专业化 ； 家电卖场价格不灵活； 产品线短/个性化产品不全； 专业服务技术差； 行业及行业客服能力差； 销售人员不如IT卖场专业； 品牌服务 购买方便 连锁 直营 环境 只有在香港，在大陆，在韩国有这种电脑城的模式。 电脑城是超级市场？ 家电连锁是便利店？是商场跟市场的区别 ？ 有业内人士分析，5年左右，3C卖场的销量将达到总销量的一半。在3C渗透过程中，形势对电脑城越来越不利。 飞虎乐购 淘宝 苏宁易购 京东商城 电子商务平台 基于网络的一种新的商业模式，特征是商务活动在网上以数字化电子方式完成。 A D B C 简单、快捷、低成本 第一代 较为原始的，以区域集中为特征的形态（一条街） 较有规划的，以物业形式集中的形态，因卖方需求便利性的物业。 有规划、有目的、有目牌及经营方向的物业形式，如创新大厦、海龙等。 以品牌树立、买卖方需求为导向 物业管理、营销手段培养市场。 当前主推第五代复合型的多元化IT卖场。最大的特点以消费需求为核心点。 第二代 第三代 第四代 ——IT卖场也将地从长远发展考虑，转变观念，走产、供、销和谐发展道路的关键时刻。赛博（万马奔腾）、华强等。 ——满足顾客的需要，向顾客提供优质的服务，让顾客享受美好的服务体验，然后才是如何促成成交，实现销售。 ——营销管理水平是衡量IT零售企业核心竞争动力和长远发展动力水平的关键要素。 差异化经营成为必由之路 寻求主要的市场增长点，强调“功能和价值” 连锁业竞争升级，行业整合持续 宏图三胞最新动向 基本特色 红快服务 针对厂家的服务 针对商户的服务 针对消费者的服务 服务的历程 服务细节 其他特色 宏图三胞 四种服务类型 服务的本质与服务业 冷漠型、工厂型、老乡型、优质服务型 服务的定义、服务的特征、营销策略选择 赛博 百脑汇 红色快车的服务内容 服务项目 服务名称 服务内容 硬件服务 电脑组装 将客户提供的电脑零部件进行装配及调试工作 硬件检测 各类IT产品(数码、通讯、电脑)故障检测 硬件维修 各类IT产品(数码、通讯、电脑)的维修 硬件升级 升级方案的提供及升级设备的安装 软件服务 软件安装、调试 各类软件的安装及操作系统的调试 病毒查杀 对于受病毒感染电脑进行查毒、杀毒操作 软件升级 对需升级的软件提供免费代升级业务（仅针对正版软件） 特色服务 上门取、送货 对宏图三胞销售产品提供送至厂家维修 代客送修 对宏图三胞销售产品提供送至厂家维修 远程技术支持 通过远程电话指导、网络指导、网络控制解决故障 电脑清洁 键盘、鼠标、显示屏、外壳等等清洁 电脑美容 液晶显示屏表面贴膜，键盘贴膜 数据恢复 恢复客户误删除或误格式化的重要数据 数码采编 将DV影像资料转录到DVD或VCD上 网络服务 系统集成方案设计 　 局域网组建 　 网络设置 　 标准化 人情化 工厂型 优质服务型 冷漠型 老乡型 四种服务类型 服务的类型 冷漠型◆在个人特性和程序特性两方面都较弱；◆在程序方面无组织、慢、不一致、不方便、混乱；◆在个人特性方面缺乏热情、不感兴趣、冷淡、疏远；◆传达的信息——我们不关心客户。工厂型◆在程序特性方面很强，但个人特性方面较弱；◆程序方面及时、有效率、正规、统一；◆个人特性方面缺乏热情、不感兴趣、冷淡、疏远；◆传达的信息——客户要守规矩，谁都不能特殊，你只是一个客户而已。老乡型◆个人特性方面很强，程序特性方面很弱；◆程序方面无组织、慢、不一致、不方便、混乱；◆个人特性方面热情、友好、有着良好的沟通技巧；◆传达的信息——我们很努力，但实在不知该