汽车店面作业标准(修改版).docVIP

第 PAGE 18 页 共 33 页 目录： 一、开业准备标准流程――――――――――――――3 二、店铺规划与商品配置―――――――――――――8 三、店铺标准服务流程――――――――――――――9 四、店铺员工行为规范――――――――――――――10 五、每日开店作业流程――――――――――――――18 六、店铺清洁管理――――――――――――――――20 七、店铺设备管理――――――――――――――――22 八、店铺商品管理――――――――――――――――26 九、店铺收银管理――――――――――――――――29 十、店铺客户管理――――――――――――――――31 一、店铺开业准备标准流程 预计开业时间 年 月 日 序号 工作内容 完成时间 负责人 一 确定配备的机器设备、产品 二 工程公司根据平面尺寸图与机器设备配置单制作首期平面效果图 三 确认后，预估施工周期，开始施工 1.精品厅施工时注意事项： = 1 \* GB3 ①收银台处电源，电话线，银行联网的刷卡POS线，闭路电视线，内线电话连接线，应急灯的设置（电源及位置） = 2 \* GB3 ②精品摆放区及工作车间的应急灯的设置（电源及位置） = 3 \* GB3 ③货架的选制：A 音响展柜 B 美容 养护品 香水的展架 C 精品小挂件的展柜 D 脚垫的挂架 E 凉垫 毛垫 座套的展架 = 4 \* GB3 ④空调的设置（电源，位置，打穿墙孔）； = 5 \* GB3 ⑤门口的防风设置（北方区域） = 6 \* GB3 ⑥下班后的防盗装置； 2.美容、装饰、快修车间施工时注意事项： A各车间工位预留三相电源一个，220v电源多个（除机械用电外，抛光机、打蜡机、封釉机、桑拿机、烤枪等都涉及使用电源，请合理配置）； B剪式举升机的地沟标准尺及地沟内的电源管道走向（严格参照安装说明，避免误工）； C车间内预留轮胎、轮毂摆放的货架； D各个车间都预留气管接头（喷漆，无尘车间，大小剪式举升机，拆胎机等都涉及用气）； E空气压缩机的位置注意降噪； F烤漆房的位置预留水 电 气； G车间的消防栓设置； H无尘车间内的裁膜台，照明灯光要强一些； I车间员工休息连排椅的购买及其摆放位置； J换油后的废机油回收用的旧油桶的预留； K脚垫脱水机可在车间外单独选地，注意排水； L工作车间预设临时大灯（阴天专用）； 3.洗车间施工时注意事项： = 1 \* GB3 ①洗车区的排水系统定位 = 2 \* GB3 ②各个擦车工位的电源（吸尘器用），气管多留（吹轿车缝隙的水迹） = 3 \* GB3 ③ 洗衣机的位置及电源（洗毛巾专用），脚垫脱水机电源（与洗衣机并排摆设），水管（洗毛巾及洗脚垫用水）。 四 开业基本条件准备： 1.申办营业执照程序： A到工商部门先申请公司（门店）名称并经核准，再领取相关表格； B整理租房或房产证明，确定经营场所； C到申请事务所办理验资报告； D到指定银行开立基本帐户； E向工商部门提交验资报告，银行帐号，法人及股东，公司章程（工商部门有标准格式，套用即可） 注：正常办照时间为一周至二十天，请尽快办理。 2.银行开户： 到工商局（或工商所）指定银行开设验资临时帐户，验资完毕后，再将户头转到离公司近，服务周到的银行开立正式基本帐户。 3.办理税务登记并购买发票： 营业执照办理完毕后，即可到税务机关办理税务登记，税务现在分为两大块：一块为地税，一块为国税。 地税分管服务类行业，可向其购买服务类发票，国税分管商品销售和服务，可向其购买商品零售发票，归档为小规模纳税人，统一营业税率为4%。企业所得税可根据当地具体政策减免（如安置下岗职工达企业人数60%可免两年所得税） 4.办理洗车证明： 5.办理二类、三类或专项修理证明：； 6．消防设施及电检证明： 到当地消防所登记并出示电检证明，消防所会派专员现场检查：灭火器的数量，安全出口指示牌，应急灯，安全防火制度，工人对防火的知识水平（怎么正确使用灭火器及火灾发生后怎样疏散及逃生） 五 人员招聘与培训： 1、店长：1 名 要求：男性，25岁以上，4s店、修理厂或大型快修美容店3年以上店面管理经验。 2、收银员：名 3、快修养护：名 要求：男性，有三年以上机修经验，懂得常规车型的免拆养护 美容技师：名 要求：，能独立完成打蜡、抛光、封釉、底盘装甲、室内美容等汽车美容服