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通讯公司增值业务部工作总结 　　难忘而又精彩的年结束了,回顾本人的工作情况是有很多东西需要自己好好总结总结.这里我就政治思想方面和工作方面略作小结.　　一、政治思想方面　　作为泰州电信分公司增值业务部的一个普通工作人员,在政治思想方面积极要求上进,关心国家大事,尊纪守法,维护国家利益,并在工作上严格遵守公司和部门的各项规章制度,同心协力、尽职尽责,勤务方面不迟到,不早退,能够做到有事先向领导请假,不无故旷工.　　二、工作方面　　1、彩铃业务　　彩铃和集团彩铃业务支撑工作平稳很有调理的即将翻开新的第一页,回顾,彩铃和集团彩铃业务支撑是本人的重点工作,工作中能够认真商务彩铃的制作、上传和维护工作,尽可能满足客户经理各种制作要求以便他们发展业务,用户在使用彩铃过程中遇到问题能够即时处理尽量减少用户的投诉,虽然工作非常的枯燥无味基本不会出现什么亮点,但也没有给整个彩铃业务带来一点污点,基本上只能算与功劳无关与苦劳有染.　　2、168业务　　能够积极融合到每年的中、高考人工查分的队伍里,购买Q币及全国、并做好每月的168点卡报表、全省的点卡,做好购买记录并认真核对好点卡的购买数量,对全国新开节目列出每个节目的号码、费率、呼转号码等交给相关人员即时开通并检查开通情况,即时处理一些用户投诉.年底由于工作调整168的相关工作调整给其他同事做,为了不让168相关工作出现脱节现象,我把168工作中的流程整理形成文字电子档认真转交相关同事,使他在很短的时间内就能顺利做好168相关工作.　　3、IDC业务管理　　为每台IDC主机陪上正确的身份牌,做好每个IDC用户的详细资料及每台主机出入机房登记记录,如遇到用户要到机房对主机进行维护时,每次都能够提前作准备联系后端的相关人员履行必要的手续后陪同用户进入机房并监督、指导用户按规定操作,用户维护结束后做记录留底并由用户签字、整理现场后陪同用户一起离开机房.　　4、其他方面　　能够积极按时完成领导布置的其他工作任务,并能够融入到营销团队中参与工作,能够主动向用户推荐电信产品,在电信的全员营销活动中取得了一些小小的成绩,遇到因工作需要加班加点时都能够主动积极的配合,每次彩铃升级、新功能的推出要求加做班测试工作时,总能按照要求提前做好准备工作,在指定时间内到达测试现场并认真做好每一项测试记录,遇到问题即时的反馈给领导.　　展望年,我将更好地做好自己的本职工作,进一步做好彩铃业务支撑工作,进一步学习各项业务知识提高自身的业务营销能力,工作中遇到问题虚心向同事和领导请教,不断完善自己,争取在今后的工作取得更好的成绩.通讯公司增值业务部工作总结