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12580后向产品 培训材料 第一章 12580后向产品介绍 什么是后向产品？ 12580后向业务是基于B-B-C商务模式价值链生成的增值产品，以12580市场品牌为基础，建立与商户之间的赢利渠道。 销售对象 以市场中小型客户为主；主要集中在餐饮、娱乐、生活服务、便民服务等细分行业。 资费说明 按月功能费收取 客 户 企业 商家 12580后向产品概述 第一章 12580后向产品介绍 产品名称 查询转接 目标客户 产品描述 用户拨打12580进行查询时，如果用户同意，话务员可直接将电话转接到目的地。 产品属性 本地产品 优先推荐 用户来电进行模糊查询时，12580依照事先约定好的规则将购买了本关键词的企业客户优先推荐给查询用户。 本地产品 品牌播报 国内外知名品牌，关注自身 品牌形象的企业 客户拨打12580，下发的信息短信的短信贯名贯名。 全网产品 移动名片 以中小型客户、商户为主；主要集中在餐饮、娱乐、生活服务、便民服务等行业 查询某企业或商户时，告知该企业的相关信息，通话结束后根据该用户的需求以短信的方式向发送企业简介或宣传语 本地产品 12580生活播报 财富生活\去处活地图\美丽全方位\健康生活 \最爱旅行家\优惠券周刊\品质享客七大专刊 前六页：全网产品 后四页：本地产品 * 以独立或连锁型客户为主，餐饮、娱乐、生活服务、便民服务 以中小客户为主，如搬家、家政、快递、餐饮、娱乐等行业 中小型品牌，集中在餐饮、、娱乐相关生活行业 优先推荐：用户来电进行模糊查询时，话务员按照用户查询的关键字，在12580平台中进行搜索，依照事先约定好的规则将购买了本关键词的企业客户优先推荐给查询用户，并下发短信。 用户查询 举例：坐席输入关键词“西城区 搬家公司”，购买了该关键词的商户在搜索结果中排前显示 客户满意后下发基础信息 下发普通短信：路路通搬家公司 电话：XXX地址：西城区柳荫街 流程表现形式 产品规则 同一关键词在一个城区（例如广州的白云区、越秀区）只可销售5个位置； 销售规则 购买的关键词里必须有行业属性。 对于需要在店内消费的，如餐馆和KTV、健身房，限定只能购买本区域的关键词。 对于不需要在店内消费的，如律师事务所、搬家、物流，不做限定，但根据商户的能力覆盖区域来审核。 展现次序 购买同一关键词的商户同等概率轮排； 购买此项产品的商户排序在同等查询条件下的免费商户前； 其他排序：购买关键词商户/与关键词相关的付费商户/免费商户 第一章 12580后向产品介绍 流程表现形式 用户查询 坐席下发基础 信息同时自动发送 未购买移动名片产品 下发普通短信：锦绣都会 电话：XXX 地址：西城区柳荫街 购买了移动名片产品 下发移动名片：锦绣都会酒店， 电话：XXXXXX，地址：西城区柳荫 街。位于北京西城区什刹海风 景区,壁邻中外闻名的北海公园 本酒楼现聘请清代御厨刘海泉之孙及 潭氏王府菜的传人主理,嘉宾满意 是酒楼的主旨 移动名片：用户拨打12580查询商户，并主动要求或同意通过短信获取商户详细信息。12580下行短信内容包括：商户名称、电话、地址、企业简介、企业口号。 产品规则 商户自定义设置移动名片内容，审核通过后方可使用此功能； 商户自定义内容不得包含涉及政治等的敏感词汇，不得有过度宣传字样； 用户自定义短信名片字数为80个字符/40个中文字符。 展现次序 精准查询匹配信息在最上方自动展开； 购买此项产品的商户排序在同等查询条件下的免费商户前（模糊查询时）。 第一章 12580后向产品介绍 查询转接：在客户查询商户信息后，将客户来话转接到特约商户。 用户查询 主动提示并根据用户 需求，选择将电话转 接到XX搬家公司 商户 转接的同时下发商户的信息给用户 流程表现形式 产品规则 转接范围：省内转接； 转接号码只可选择一个，固定电话或手机号码； 展现次序 精准查询匹配信息在最上方自动展开的“更多 操作”中，按钮亮启； 购买此项产品的商户排序在同等查询条件下的免费商户前； 拨打收费标准 呼转成功后，对客户的收费标准是按拨打12580的正常通话费收取 第一章 12580后向产品介绍 区域划分：