交通银行实习日记与产品设计顶岗实习周记合集.doc

交通银行实习日记与产品设计顶岗实习周记合集 交通银行实习日记 7月24日昨天下午一点多来到交通银行下关支行报到，见到王行长和卢行长。 王行长向我介绍了行里的情况，也分享了他的人生经历。最后给我提了三点要求。卢 行长具体负责我的实习安排，她把我分到了殷明大堂经理那学习。在厅堂里从最简 单的取号开始，我认识了沃德卡、白金卡，也知道磁条卡和芯片卡取号的区别。客户 上面先问办什么业务，如果是2万元以下存取款，就把他们引向自助存取款机。老年 人用存折存取款，我们也可以帮助他们在自助存取款机上存取。大堂服务可以帮助柜 面减少业务量。当有人来办理对公汇款时，我们发现可以用网银帮助他来转账汇 款，非常方便。当有人来办理水电费代缴时，我们指导他把水电号填好，开通业务。 半天下来工作很杂，但是可以学到很多实用的知识。7月25日在下关支行的第二 天，早晨六点五十出发，还是没在八点二十赶上晨会。迟到之后，卢行长没有批评 我，但是心里很愧疚，下周要提早二十分钟起床。大厅今天里有两个大堂经理，殷 明和张骏，客户也不多，所以我帮忙的机会很少。在给一对老夫妻补登折的时候我没 有等折子退出来，而是直接按了退出，导致没有打出记录，还得到柜台人工写记录， 有了一次教训。下午卢行长安排我去打电话，主要是邀请代发工资卡存量客户过来 换芯片卡。一本电话簿可以打发下午的时光。总结就是言语上不能太专业，要用最简 单、朴实的话让对方听懂。大概有五分之一的客户表示会过来。客户经理张经理在 理财和奥运金，交行的理财收益并不高，年化收益没有上5%的，张经理会和客户解释 它是保本保息，也有客户主动上门询问。张经理说客户信任感最重要，有了信任感才 会有存款，才会有理财，才会有合作。7月29日今天抽空研究了一下交通银行手机 银行消息中心和最红星期五两个板块的内容。交行消息中心板块包含消息盒子、优惠 快讯、版本更新信息、最新公告四个子板块，每个子板块的内容需要继续，看起来非 常有逻辑性。对比南京银行类似板块活动公告，点击进去就一个页面，优惠快讯，下 面罗列了最新的优惠信息。作为一名手机软件的用户，体验交行的产品时，需要 1+4=5个步骤阅读完所有的最新信息。而南京银行的最新消息只要一步。对，可以认 为是交行手机银行活动多、功能多，所以需要多步骤点击，但是用户不会这么想。为 什么百度和谷歌的界面那么简单？是因为资讯少吗？不是吧?是因为它为用户提供了更 少的步骤，更精准的内容。最红星期五是交行可以引以为傲的板块，里面包括了看 电影优惠、星期五团购、充话费优惠、五周年优惠券、订机票、Q币充值、信用卡子 版块，内容丰富，优惠给力。如果要提建议的话就是充话费和充Q币的界面没有返回 键，信用卡子板块点击进去后页面放大了一倍，不是很美观。对比南京银行，它的手 机银行此类版块内容很少，只多了一项火车票代购。7月30日之前有客户向我询问 跨行同城转账的手续费问题，我把他们引到大堂经理殷明处，大堂经理告知用ATM机 跨行同城转账收千分之六手续费，柜面跨行同城转账收百分之一，但是会有上限，所 以转账金额在7万元以上的建议去柜面转账。然后我查了一下手机银行，跨行同城转 账只收转账金额的千分之 1. 5，比ATM机更便宜。所以等下次顾客来问的时候，我给他们手机银行转账。一 天内有两个沃德客户来办理业务，我给他们刷沃德号，结果等待时间比太平洋卡客户 的都慢，因为沃德窗口只有一个，一般窗口有两个，大堂经理让我取两个号，一个沃 德号一个普通号，看哪个先排上，挺实用的。今天学习了手机银行的账户管理和转 账汇款两个板块。下挂卡信息可以在账户管理版块中查询到。上个礼拜我对比了南京 银行的手机银行，发现他们在“我的账户”版块里就可以一并查到本账户和下挂账 户，以及基金和理财产品收益，我觉得很方便，不用再来回查，而且也可以及时告知 客户理财产品的收益，但是电银部把我的建议PASS 了。7月31日昨天和导师聊了一 下论文的事情，九月份就要交初稿，所以时间很紧，最近睡得很晚，精力有点不够。 今天上午有一位沃德客户来支行办理业务，取完号之后他一直站在门口，因为他怕车 被贴单。其实很多开车的银行客户都会遇到这种情况。之前我阅读交行材料的时候知 道深圳的一家银行发现顾客在营业厅办业务时没有地方上厕所，所以该支行设立了给 客户用的厕所，效果当然是很很好的。设立停车场确实挺费钱，也不好管理，但是如 果是收支相抵、条件允许，有正效用的的话，其实也可以尝试。呵呵，也许我是不挣 钱不知道柴米油盐贵吧?8月1日从早晨开始，来办业务的客户就特别多，所以今天 我的学习机会也很多，在ATM机帮阿姨取款，帮大爷转基金收益，在柜台给一位大姐 填汇款单，最有趣的是帮一位外国友人充话费。大堂经理张骏不太会说英语，我就当 翻译，但他业务能力很强，当发现外国友人手机银