门诊管理工作第二季度分析评价与持续改进.docx

------WORD格式-----可编辑------- --- 门诊管理工作第二季度分析评价与持续改进 门诊办公室按照三乙评审要求，在第一季度工作进展的基础上进一步从实际出发，积极采取有效措施，着力搞好门诊就医环境、优化服务流程、改进服务态度、提高服务效力等方面着手，以实际行动迎接三乙复审。 两次分诊 服务为提升门诊的分诊准确率，在门诊大厅入口处设立 流动分诊护士为初诊病人分诊 ;大厅中央设置二次分诊护士，由科室高年资的护士担任，解决疑难病人分诊困难等问题。 通过两次分诊，不但有利于快速、准确引导病人到相应诊区挂号就诊，还减少了病人因盲目挂号而引起的退号、换号等问题，既缩短了排队时间，又提高了服务质量和挂号的准确率。 全面改造 导视系统本着 “快速、准确引导病人 ”的原则，医院投入资金对门诊大楼内的宣传设施和标识标牌进行了全面改造，重新制作了楼层索引、地标等指示牌和各类流程指示牌，为患者提供准确就医地点信息的同时，在视觉上也给人耳目一新的感觉。 加强环境卫生管理 为确保就医环境整洁，对公共区域、诊区、诊室以及卫生 间等制定了考评细则和评分标准， 实行量化考评管理。 首先， 对保洁人员进行培训，明确物品的消毒剂量和污渍的处理方 法以及考评标准，并坚持每日巡查，每日考评，发现问题及 时通知保洁人员清理。 通过服务意识的强化以及系列服务措施的改进， 本院门诊 的医疗和护理质量得到提高 ,工作人员 “以人为本 ”的服务意识 得到深化。 门诊办