苏州科技城润迅服务外包培训基地宣讲修改(终版)资料汇编.pptVIP

苏州科技城润迅服务外包培训基地招生宣讲;第一部分：呼叫中心行业介绍;托马斯·弗里德曼《世界是平的》 案例分享： KFC订餐电话 10086客户服务热线;什么叫呼叫中心（Call Center）： 基于现代通讯与CTI平台，采用了IVR、ACD等功能，可同时处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务与服务的系统。 （维基百科） “呼叫中心”把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替。 “呼叫中心”能够每天24小时不间断地随时提供服务，并且有比柜台服务更好的友好服务界面，用户不必跑到营业处，只要通过电话就能迅速获得信息，解决问题方便、快捷、增加用户对企业服务的满意度。 ;呼叫中心市场分析; ;`;职业生涯发展;第二部分：培训基地简介;资质;;苏州培训基地;;;;第三部分：培训介绍;苏州润迅电话商???服务有限公司;我们的定位： 立足于服务外包行业的专业培训机构 我们的承诺： 为学员提供最专业、最切合实际需要的专业培训。为长期在呼叫中心业行发展的学员，提供后续支援服务。为学员解决实际工作过程中所遇到疑难的问题。 ;职业培训优势;主要服务过的客户： 广东移动 中兴通讯全球客户支持中心 浙江移动1860 上海移动1860 南亚汽车呼叫中心 天威视讯 云南移动 广西移动 ;主讲课程： 《管理心理学》 《人力资源管理》 《经济政治学》 《职业生涯规划》 《企业安全管理》 《ISO-9000系统培训》 《六格西玛理论》 主要服务过的客户： 中国体育大学 深圳华利集团 南京五星电器 中山宝元公司 东莞裕成鞋业 深圳平安客服 深圳天威视讯; 主讲课程： 《呼叫中心平台认知》 《流程概述》 《客服文稿撰写》 主要服务过的客户： 深圳移动 润迅平台 ; 培训讲师：刘淑娟（女） 毕业于湖北警官学院，法学学士。有丰富的客户服务相关岗位经历，曾参与多种类型的外呼项目，讲课时能把深圳移动热线一线的工作案例融入课堂当中，获得认可。; 主讲课程： 《企业文化》 《语音课程》 《平台演练》 主要服务过的客户： 深圳移动 深圳斯比泰电子有限公司 ; 1、呼叫中心的历史发展与认知　　2、呼叫中心客服职业生涯规划　　3、计算机技术应用基础　　4、呼叫中心团队建设　　5、电话服务礼仪　　6、呼叫中心呼入服务流程　　7、呼叫中心呼出服务流程　　8、电话沟通技巧　　9、呼叫中心客户服务理念与技巧　　10、如何处理难缠的客户　　11、客服文稿撰写　　12、电话销售技巧　　13、呼叫中心人员压力管理　　14、客户抱怨与投诉处理技巧　　15、电话销售情绪管理与激励　　16、塑造专业的声音形象　　17、呼叫中心质量管理　　18、呼叫中心语言表达的特点与训练; 营业厅管理导论 营业厅高效团队建设 营业厅服务理念与技巧 营业厅客服礼仪 营业厅投诉处理的技巧 营业现场的营销技能 营业厅客服情绪与压力管理 营业厅现场管理者的职责与技能 营业厅突发事件与安全管理;第四部分：就业篇;;近期用工单位薪酬待遇表;岗位说明;中国移动： 中国移动通信集团公司于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过7000亿元。中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模，是北京2008奥运会合作伙伴。 拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌。用户号码段包括：“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134”和“150”、“151”、“152”、“157”、“158”、“159” 、“188” 。;中国电信： 中国电信集团公司成立于2002年，是我国特大型国有通信企业，连续多年入选“世界500强企业”，主要经营固定电话、移动通信、互联网接入及应用等综合信息服务。截至2008年底，拥有固定电话用户2.14亿户，移动电话用户3544万户，宽带用户4718万户，集团公司总资产6322亿元，全年业务收入超过2200亿元，人员67万人。公司自2004年以来连续四年被国务院国资委评为A级绩优企业，被《财富