南开19春学期（1709、1803、1809、1903）《旅游服务管理》在线作业-2答案资料.docVIP

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2019-04-12 发布于辽宁
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南开19春学期（1709、1803、1809、1903）《旅游服务管理》在线作业满分答案-2 4、D 一、单选题共15题，30分 1、旅游服务企业的外部营销功能通常由（）来担负 A营销部门 B人力资源管理部门 C一线部门 D管理高层【答案】参考选择：A 2、下列（）不是服务产品所具有的特征 A是一系列活动 B是有形的实体 C过程性 D所有权不可转移【答案】参考选择：B 3、旅游服务购买过程通常开始于（）这一环节 A信息搜集 B认识需要 C选择供应商 D预订服务【答案】参考选择：B 4、旅游服务组织在设立服务标准时，应主要考虑（） A成本高低 B竞争对手的标准 C组织的服务能力