西安交大《成本管理会计》教学课件-NO14.pptVIP

（四） 学习与成长层面 学习与成长层面要回答“为实现远景，我们要取得怎样的进步来适应变革和发展”的问题。学习与成长的关键成功因素主要涉及人员、信息系统和市场创新等方面。学习与成长层面是企业所有战略成功的基础，员工和技术的不断发展是企业未来成功的基础，是其他三个层面成功的源泉。学习与成长层面的评价指标主要有获取和使用信息的能力、组织适应变化的能力、培养企业的核心能力、改善企业文化与促进战略实施的能力，以及增强员工激励、授权和合作等。常用的平衡计分卡指标如表14-5所示。 第二节 平衡计分卡 第二节 平衡计分卡 平衡计分卡的上述四个层面相互支持，互为关联，如图14-2所示。 图14-2 平衡计分卡四个层面的价值创造图 第二节 平衡计分卡 战略地图 三、 战略地图是从平衡计分卡四个层面发展而来的，四个层面的关键成功因素和指标间不是孤立的，相互之间存在着一系列因果关系。为这些因果关系创建的通用表示图表就是战略地图，如图14-3所示。 第二节 平衡计分卡 图14-3 创造企业价值的战略地图模板 第二节 平衡计分卡 （一）战略应平衡各种相互冲突的力量 企业的主要目标是创造持续增长的股东价值。同时，企业又必须表现出短期业绩的改善。而短期业绩的改善总是以牺牲长期投资为代价，且通常采用隐性的方式。因此，企业战略应平衡短期财务目标（削减成本和生产率提高）和长期目标（盈利能力的增长）。 第二节 平衡计分卡 （二） 战略定位应以差异化的客户价值为基础 客户满意是价值创造的源泉。战略地图应有清晰的顾客价值定位，并在目标客户价值和企业的战略定位之间建立清晰的联系。价值定位的清晰主要体现在满足不同客户的需求上，主要包括成本最低、产品领先、全面客户解决方案及系统锁定等。 第二节 平衡计分卡 （三）通过内部流程来创造价值 务和客户层面描述的是结果，是企业希望实现的目标，需要通过增加收入和提高生产率来增加股东价值，如通过客户获得率、满意度、保持率、忠诚度和成长性来增加客户在本公司消费的份额。内部流程层面以及学习与成长层面则驱动战略，这两个层面描述企业如何实现战略。而高效协调的内部流程最终决定企业能否持续地创造价值。因此，企业必须关注少数几个关键的、对于建立并传达战略定位至关重要的内部流程。 第二节 平衡计分卡 （四）战略包括并存的、相互补充的战略主题 平衡计分卡每个层面在不同时点会带来不同的好处。战略应该是平衡的，即平衡计分卡每个层面至少包含一个战略主题。这样，企业在不同的时点都会得到不同层面带来的利润增长，即创造持续的股东价值增长。 第二节 平衡计分卡 （五）战略的协调一致决定无形资产的价值 平衡计分卡的第四个层面（学习与成长层面）描述了企业的无形资产及其在战略中的作用，主要包括人力资本、信息资本与组织资本等三个要素。这些无形资产的价值不可能个别地或独立地衡量出来。它们的价值来自于其帮助企业实施战略的能力。当这些无形资产与战略协调一致时，企业就具有很高的组织准备能力，就能够动员员工，并保证战略的执行。 第二节 平衡计分卡 平衡计分卡的特征 四、 （1） 能讲述公司战略的情况，清晰地表明与战略一致的不同层面间的因果关系。 （2） 平衡计分卡通过把战略转化为相互关联的、可理解的和可计量的经营目标集，传达给组织中的所有人。 （3） 将财务性指标和非财务性指标恰当的结合。 （4） 平衡计分卡应限制指标的数量，只限定最关键的指标。 （5） 平衡计分卡应关注目标间的权衡。 第二节 平衡计分卡 第三节 转 移 价 格 转移价格的含义 一、 转移价格也称内部转移价格、内部结算价格，是指企业内部相关联的各方在交易过程中所采用的价格。在责任会计制度下，制定转移价格的主要目的是防止成本转移带来的部门间责任转嫁，使每个利润中心都能作为单独的组织单位进行业绩评价。 转移价格的制定标准 二、 （一) 目标一致性 转移价格的制定，应使得各利润中心的经理选择能使企业总体利润最大的决策，而不能选择增加部门利润而损害企业整体利益的方案，即应防止各利润中心的次优化决策。 第三节 转 移 价 格 （二） 有利于利润中心的业绩评价 内部转移价格的制定不应使付出努力的部门利润为负或不变，应客观、公正地反映部门业绩，调动各部门的工作积极性，努力实现部门利润最大化。 第三节 转 移 价 格 （三） 保持责任中心的高度自治 不同责任中心的管理拥有不同的自治