弱电系统售服人员的职业素养探讨.docxVIP

　　1专业技术能力售服人员必须全面了解工程现场的各类系统和设备，精通、吃透其使用功能、工作原理，以求能够做到迅速察觉系统的问题所在，分析故障原因，找出解决方法。 　　要做到这些，必须有相当的技术底蕴。 　　此外，因为现场可能出现的各类情况，售服人员还要掌握更全面的技能，例如掌握一定的电工、焊工技能，在需要的时候才不至于束手无策。 　　2现场各系统点位、管线的了解弱电系统工程以集成化、一体化为发展趋势，其内部各种点位、管线极其复杂，一个已经在运行中的大型弱电系统，如果不清楚其点位分布、管线走向，处理故障时根本就无从下手。 　　因此，售后服务人员新承接一个弱电工程的售服工作，首先要做的是收集所有弱电系统的点位和管线资料，而且是越多越详细越好。 　　有条件的话应该到现场勘察一番，对点位分布和管线走向有一个大概了解。 　　在很多弱电企业，售服人员往往由当初本工程的调试人员兼任，除了调试人员具有相当的技术能力外，也是因为他们对点位、管线的了解，对于售后服务有着极大的便利。 　　3交流沟通能力技术人员中，售服人员与客户之间的交流是最多的，同时也最为艰难。 　　因为随着工程竣工验收，工程人员逐一撤场，售服人员已经成了己方企业的唯一代表。 　　除了例行维护期间售服人员主动到场，或者在极少数大型、重点工程中售服人员常驻现场，一般情况下，售服人员都是在现场系统运行出现问题后才会响应，