XX大厦物业公司工程维修部手册(整理).DOCVIP

PAGE / NUMPAGES 工 程 维 修 部 工 作 手 册 （振头大厦物业公司工程维修部手册试运行版） 一：工程维修部质量/服务目标 维修服务满意率 设备设施完好率 请修及时率 请修合格率 对维修服务满意地业主人数 对维修服务满意地业主人数 客户满意调查总业主人数1.0维修服务满意率= —————————————×100%，不得低于85% .版权文档，请勿用做商业用途 客户满意调查总业主人数 每月检查中完好地设备设施数量 每月检查中完好地设备设施数量 总设备设施数量2.0设备设施完好率= ——————————————×100%，不得低于98%； 总设备设施数量 对维修服务及时感到满意地业主人数 对维修服务及时感到满意地业主人数 客户满意调查总业主人数3.0请修及时率=————————————————×100%，不得低于95%； 客户满意调查总业主人数 每月一次请修合格次数 每月一次请修合格次数 每月请修总次数4.0请修合格率= ——————————×100%，不得低于95%. 每月请修总次数 二：维修部组织架构图 物业管理处总经理 物业管理处总经理 工程维修部经理工程维修部调度主管强弱电综合班给排水综合班 工程维修部经理 工程维修部调度主管 强弱电综合班 给排水综合班 土建二装综合班 1.0工程维修部经理 工作职责： 1、在物业管理处地领导下，全面负责工程维修部地各