内训师培训课件.ppt

从上面例子中，很明显发现，按照SMART方法，也就是第二种方案的做法比较好，有目标、有措施。 自我管理 谢谢大家！ 注：文本框可根据需求改变颜色、移动位置；文字可编辑 POWERPOINT模板 适用于简约清新及相关类别演示 1 2 3 4 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 目录 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加标题 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 会议基调 年会视频：http:// 会议主题 1、携手超越，驭领未来 2、你在我心里面 ---用心创造新未来 会议主体环节 —年度总结：由公司各职能部门、高层做09年总结报告，传递10年度公司战略发展规划以及嘉许09年度优秀员工 —感谢晚宴：让员工在享受晚宴的同时，感受公司对他们一年来付出的感谢；让嘉宾感受耀光纺织的关注和企业文化 —员工才艺秀：加强员工互动，展现员工风采 客户经理基本能力提升 人十我百 共创价值 陇之情 什么是客户经理？？ 客户经理是客户的经理人！  是烟草公司利益的维护者！ 以客为尊 关注公司利益 客户经理价值观 客户经理应具备的技能有哪些？ 关键 技能 沟通能力 1 品牌推广 2 分析能力 3 自我管理 4 工欲善其事，必先利其器 目录 沟通能力 1 品牌推广 2 分析能力 3 自我管理 4 1、初步建立关系 初次拜访要给零售客户留下良好的第一印象；（“三秒钟”印象60% 外表仪表，40% 声音谈话内容）简单了解零售客户的基本情况。 2、不同沟通风格的沟通技巧 首先要通过日常拜访进一步加深对零售客户的了解，判断零售客户属于何种风格，再与客户进行沟通，从而提高沟通的有效性。 沟通能力 3、移情倾听 移情倾听的四个步骤 沟通能力 举例 4、异议处理 LSCPA异议处理技巧 Listen细心聆听 Share分享感受 Clarify澄清异议 Present提出方案 Ask for Action要求行动 沟通能力 LSCPA运用例子 在此，我将运用“FAB”法来说明在品牌推广方面的内容。 品牌推广 特点 F 优点 A 利益 B 连接词 feature advantage benefit “FAB”法 留下第一次美好印象 为推广作良好的铺垫！ 影响瞬间、真诚感染！ 王老板，您好！ 第一步：破冰--热情招呼 品牌推广 提及对方关心的问题 赞美对方 提及到他人的经验 用具体的数字 畅销品 第二步：激发兴趣 品牌推广 “FAB”法 特点 F 优点 A 利益 B 连接词 feature advantage benefit 第三步：产品说明 品牌推广 引导消费是前提 第四步：引导消费 品牌推广 引导购买五大步骤 ★面对异议的想法 嫌货才是买货人 有异议代表有意愿 无异议购买的顾客毕竟是少数 对方有拒绝的权力 拒绝并不可怕，引起的情绪才可怕 品牌推广 成交的时机 成交的方法 成交的注意事项 第五步：成交 品牌推广 第六步：目标管理（回访、关注） 人们不会按照你的期望去做事！ 德鲁克说： 并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以，把告诉员工的使命和任务，必须转化为目标，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。 品牌推广 第七步：追踪与回访 品牌推广 购买心理过程 兴 趣 注 意 联 想 需 求 比 较