召回产品模拟演练报告.doc

召回产品模拟演练报告 演练时间 2014年10月6日 演练目的 验证公司《产品召回控制程序》的可操作性。 组织者 品管部 参与部门 生产部、营销部、库管、生产车间 演练内容 见《产品召回演练纪录》 演练结果 通过这次演练，可以从演练的过程得出结论，我们公司体系中的《产品召回控制程序》是具有很强的操作性的。只要我们指定某一发货产品，就能顺利的把由这种产品追踪查找出来，并能有效控制住，对这批产品的处理可以由本公司自行决定。 因本次演练着重检验是本公司能否顺利把产品召回，同时召回后的具体处理演练，希望相关部门对《产品召回控制程序》认真学习，并讨论其可行性，在适当的时候，公司将组织再次的演练，以适应更多突发情况下的召回。 ? 审核日期：???? 年? 月? 日???????????????????? 报告人：??? 年? 月? 日?? 产品召回模拟演练记录 2014年10月6 日 序号 时间 演?? 练?? 内?? 容 1 8：10 品管部经理范韬接到生产车间主管付良平打电话通知说，公司2014年10月6日发给客户刘汉拓的一批2014100602畅消4#共计320包，其中部分产品可能含有结块料，如果不检查挑出结块料，可能会危及影响动物生产性能甚至生命安全，同时也会对客户造成不良影响和损失，为了避免损失，须马上召回本批所有产品。 2 8：20 品管部经理马上召集相关部门开会，并立即电话给客户刘汉拓对应业务员，务必提醒客户停止销售该批所有产品，并组织退回，同时，保持24小时联系，直至追回该批所有产品。生产部经理对员工进行严格教育，进一步做好结块料及时回收工作，品管部在产品召回后组织全检，同时向公司总经理汇报该情况并请示下一步的处理方案。 3 8：30 经生产车间追查，生产车间员工李小莲2014年10月06日生产的畅消4#产品完成后进行清理工作，但员工李小莲工作疏忽，责任心不强，没有将清理的废料及时回收，而是直接使用畅消4#包装袋装袋，混在其他合格产品中。 4 8：40 营销部调查，确认该批产品发货时间为2014年10月07日。客户暂时还没有使用该批次产品。 序号 时间 演?? 练?? 内?? 容 5 8：50 品管部经理范韬电话通知客户刘汉拓本批产品的不良影响，分析了潜在的危害和严重性。 6 9：00 营销部指定业代陈云密切跟踪，品管部关注事情处理进展并决定向总经理汇报情况，准备申请召回所有该产品。 7 9：30 生产部经理调查结块料原因，并对员工进行严格教育，车间全体人员开会，杜绝此类事件的再次发生。另外安排重新生产一批畅消4#，数量332件，10月08日之前交付客户。 8 9：40 生产部追查出货记录，跟客户刘汉拓确认出货单号0258631，数量320件，发货时间2014年10月6日，并联系客户填写《客户投诉记录表》。 9 9：50 孙斌根据生产车间和营销部提供的资料，填写《召回申请单》。 10 10：15 品管部向总经理汇报情况并当场提交《召回申请单》。 11 10：30 总经理在听取周国琼的汇报后，又详细询问了事情经过的一些细节后，签字同意召回相关产品，并指示孙斌通知营销部马上同客户刘汉拓落实召回事宜。 ? 序号 时间 演?? 练?? 内?? 容 12 10:40 孙斌把总经理签字同意的《召回申请单》复印件交营销部魏永超，指示营销部马上落实召回事宜，并说明仅为演练。 13 10：45 营销部安排客户将该批所有产品退回，说明是召回的模拟演练，请客户配合，并通知仓库注意收货后隔离，放置在公司指定的“产品召回专放区域”，并挂好标识牌，由质量组织制结员工全检该批所有产品，直至查到结块料形成原因。 14 11：00 营销部经理将客户刘汉拓的产品召回情况向品管部和总经理汇报。 15 11：30 总经理和品管部作演练总结，并由营销部作演练报告存档，演练结束。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 召回申请单 序号 201410 日期 2014年10月6日 申请撤回召回事由 品管部经理范韬接到生产车间主管付良平打电话通知说，公司2014年10月6日发给客户刘汉拓的一批2014100602畅消4#共计320包，其中部分产品可能含有结块料，如果不检查挑出结块料，可能会危及影响动物生产性能甚至生命安全，同时也会对客户造成不良影响和损失，为了避免损失，须马上召回本批所有产品。 涉及顾客/消费者 客户刘汉拓，产品暂未使用。 涉及产品 畅消4# 批号：2014100602 数量 320件 召回方式 将该批所有产品退回公司，仓库隔离存放，放置于产品召回专放区域，并标识状态。 召回产品处理方式 一、生产车间紧急安排重新生产畅消4#，数量332件，10月08日之前交付客户；二、由质量组织制结车间员工全检该批所有产品，直至查到结块原因。 批准人/日期 ? 申请人/