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华南理工大学校青年志愿者指导中心 公关礼仪培训大会 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于在商务交往中，员工的礼仪代表着公司的形象，甚至影响着业务的成功与否，所以我们重视员工的礼仪与培训强调交往中的规范性、对象性、技巧性。 孔子：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。 “礼”：由一定社会道德观念和风俗习惯形成的为大家共同遵行的仪节。 “仪”：指人的容貌、举止，简单而言就是“礼”和“貌”。 礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧，同时也是一种规范。对于我们公关人员来说，礼仪可以塑造专业的个人形象，给客户留下美好的第一印象，使营销人员在开始之前就赢得客户好感。 同时，礼仪也贯穿于营销的每个程序，能帮助营销人员区分不同客户的需求，在与客户沟通时更加得心应手。强化营销人员的礼仪训练不仅可以提升个人素质，也能有效塑造良好的个人形象。 营销人员的良好形象是建立客户信心的重要基础，要保持业务的持续发展，除了全面的知识，人格魅力同样不可或缺。 作为青志公关部的一员，拥有良好的职业形象、专业的商务礼仪，不仅反映出优秀的个人素质、修养，同时也是品牌形象的体现，高服务水准的体现。 男士着装三个原则是什么？三个禁忌是什么？ 戒指的戴法----你知道吗？ 名片放在哪里？递名片的顺序？ 如何介绍他人、顺序？ 你的站姿、蹲姿、坐姿正确吗？ 电话礼仪中5W1H是什么？ 中餐中使用筷子有哪些禁忌？ 西餐中红酒是搭配雪碧还是七喜还是什么呢？ question 着装礼仪 体态礼仪 待人接物礼仪 公共场合礼仪 电话礼仪 会服的拉链要拉到2/3以上，不能穿无袖的上衣，女生不能穿裙子或者是超短裤，不要穿一些质料看上去比较透明的、给人一种若隐若现的感觉的衣服。不可穿青志会服或者戴着工作卡做非青志的活动。工作时不要带挂包和背包，建议戴腰包。同时不可穿高跟鞋和凉拖鞋。 会服的穿着 场合的着装应遵守以下规则： 符合身份：要穿着与自己身份相配的服装，着装不可过于杂乱、过于鲜艳、过于暴露、过于透视、过于短小、过于紧身。 区分场合：公务场合着装的基本要求为注重庄重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。除此之外还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫。不宜穿时装、便装。必须注意在非常重要的场合短袖衬衫不适合做为正装来选择。 ◆着装礼仪 女性着装要求 套裙为宜，无袖露肩则不宜。裙子不宜过短，恰至膝部或膝上部。 穿裙子的注意事项： 必须穿丝袜。 女性配件： 袜子：款色浅淡，和鞋子的颜色要相称，丝袜一定要高于裙子下摆。 鞋子和手提包：颜色应该调和。　　　　 首饰：全身饰物不宜超过3件。 化妆： 化淡妆； 不要在公众场合化妆应该去盥洗室补妆； 不要在男士面前化妆 ； 不要轻易借用他人的化妆品； 慎用浓香型的化妆品 。 男性着装要求 1）男士穿西装应注意的问题 　　1、去掉袖口的标签。 　　2、衬衫：单色、不能露内衣；不打领带时最上面的扣可以不系。 3、领带：方领或长领衬衫（翼领衬衫配领结），套装一定要系。领带打好后，其下端在皮带下1—1.5厘米处。 4、三一定律：鞋、腰带、公文包一个颜色。 5、西装上衣外面的口袋原则上不可以装东西，上衣外面左侧胸袋仅能置放装饰手帕。 6、男士穿西装，切忌穿白色袜子 。 7、腰带上不可挂东西。 男士的着装原则－－ “三三原则 ” 三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种； 三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致； 男士的着装原则－－ “三大禁忌 ” 穿西装时，左边袖子上的商标没有拆； 在正规场合，男士有两种袜子不能穿－－尼龙袜和白色袜子。 有关领带的选择问题：质地、颜色、 图案、搭配、领带夹 ◆体态礼仪 （1）请记得微笑和使用礼貌用语 （2）站姿 “站如松” （3）坐姿 “坐如钟” （4）行走 “行如风” （5）有伤大雅的小事情 打呵欠、哼小调、嚼口香糖、抖腿等小动作 ，必须克服。 ◆待人接物礼仪 （1）自我介绍 注意顺序，位低者先 先递名片再介绍 长话短说，废话不说； 两情况： 应酬式自我介绍——报名，不用太具体，应对泛泛之交； 业务式自我介绍——报单位，部门，职务，姓名； 第一次介绍自己单位，部门时使用全称。