提高建筑工程服务质量顾客满意度.pdfVIP

卓越工程�量��QC小� QC 成 果 报 告 提高建筑工程服务质量 顾客满意度 �布人：燕燕 11 QC小组活动目录 一 小组概况 七 制定对策 二 选择课题 八 对策实施 三 现状调查 九 检查效果 四 确定目标 十 巩固措施 五 原因分析 十一 今后打算 六 确定主要原因 2 一、小组概况 1、小组简介 卓越工程质量创优QC小 小组名称 小组类型 管理型 组 成立时间 2012年2月21日 注册编号 HBJS2012-01 提高建筑工程服务质量 课题名称 小组人数 15人 顾客满意度 2012年3月1日至 活动次数/ 活动时间 10次/98% 2012年12月30日 出勤率 TQC培训时 循环次数 1次 人均55小时 间 3 一、小组概况 2、小组成员表 序号 姓名 性别 学历 技术职称 职务 组内分工 TQC教育学时 组长：质量技术系统 1 李双宝 男 研究生 正高级工程师 质量技术部部长 60 过程指导 2 李彬彬 女 本科 经济师 工程部副部长 组长：全过程监控 55 3 燕燕 女 本科 工程师 质量业务经理 副组长：总体策划 60 4 边涛 男 本科 工程师 生产业务经理 副组长：总体实施 55 5 刘永奇 男 本科 工程师