(初级2015版)实务串讲(李教授红色标明).pdf

内部资料注意保密 初级实务重要知识点 深圳大学社会学系李晓凤教授 第一节 通用过程模式的步骤 （12.5%） 一、接案 （一）步骤与核心技巧 1、接案前准备 （1）来源（主动求助/他人转介/外展）（单4 ）；（2 ）类型 （自愿性/非自愿性）（单2 ） （3）潜在服务对象/现有服务对象 （单1）；（4 ）了解案主求助过程 2 、面谈 （1）任务：界定案主的问题 （同理心技巧）；澄清彼此角色的期望和义务；激励并帮助服务 对象进入受助角色；促进和引导其态度行为改变；达成初步协议 （提供服务/问题初步界定/ 彼此角色期望/暂定工作时间）；决定工作进程（终结服务/转介/进入下一个阶段） （2）技巧：主动介绍自己；人际沟通 （治疗性沟通-提供支持/减轻焦虑/问题正确看法/为 解决问题采取行动）；倾听 3、收集资料 （1）范围内容：个人资料/身体状况 （生理）/对象特点能力 （心理）/所处社会环境 （社会） （多62） （2 ）主要方法：询问-角色扮演/会谈/完成句子/ 问卷 （单5 ）；咨询；观察；利用已有资料； 问卷调查 （3 ）会谈记录（记叙性记录）：面谈目的/过程/总体评估/建议 （二）接案应注意的事项 决定是否需要紧急介入 （自杀/性暴力/虐儿/离家出走/失业要越过接案，直接进入危机干 预）；权衡是否有能力处理问题；决定解决问题先后次序；保证案主要求的服务符合机构工 作范围 二、预估 （目的、任务、基本步骤） （一）预估的目的与任务 1、定义：收集资料、认定问题的暂时结构 （单3 ）；目的是形成介入计划 2、任务：客观因素 （背景资料/所处环境/问题存在多久/ 所作努力）；主观因素（案主对问 题的感受）；问题成因及延续因素；识别个人及环境的积极因素；决定合适的服务类型 （二）预估的基本步骤 1、探求案主的情况、问题与需要 2、分析案主的资料，作出预估摘要：对案主问题与需要作出解释；列出解决问题的目标及 先后次序；决定介入策略；撰写预估摘要 （自身/家庭/社会三大系统） 三、计划 （构成、原则、方法） 1 （一）构成 目的和目标；关注的问题与对象；介入方法 （个人辅导/小组活动/社区介入/网络建构/政策 倡导等）与介入行动（危机干预/物质支持/心理辅导等） （二）原则：案主参与/尊重意愿/计划详细具体/计划与总目的符合 （三）方法 1、设定目的、目标 2、构建行动计划：选择介入系统（正式/非正式支持；个人/家庭/小组/社区/宏观社会系统）； 选择介入行动 （危机介入/资源整合/经济援助/安置服务） 四、介入 （分类、选择介入原则） （一）介入分类 直接介入（改变当事人/家庭/小群体）；间接介入（改变更大社会环境）（单6）；综合介入 （从人与环境互动出发，增强个人的生活适应能力；增加社会和物理环境对个人需要的回应） （二）选择介入行动的原则 以人为本、案主自决；个别化；考虑案主发展阶段与特点；与案主相互依赖；瞄准服务目标； 考虑经济效益 （多63 ） 五、评估 （目的、方法、注意事项） （一）目的 1、目的：考查目标的实现程度；总结工作经验；验证社工方法有效性；社工研究 2、类型：过程评估；结果评估 （最终成果评估，包括目标结果与理想结果） （二）方法 1、收集评估资料的方法：档案记录；案主对介入过程与结果的看法；调查与收集介入效果 的数据与事实资料 2、基线测量评估程序：建立基线；介入期测量；基线期与介入期分析与比较 （13 单6）； 3、对案主影响评估（案主满意度测量/差别影响评分） 4、注意事项 注重社工自我评估与反思；调动对象积极性参与评估；评估方法与社工价值吻合并注意保密； 切合实际需要 六、结案 （任务、案主反应及处理方法） （一）结案阶段的主要任务 1、总结工作 2、巩固已有改变：回顾工作过程，形成解决问题认知图式；强化案主已有改变，增进自信； 给予积极支持，建立自助力量 3、解除工作关系 4、做好结案记录 （二）结案时案主的反应与处理方法 1、正面反应 反应：成长与成功欣喜/肯定新认识/充满感激/未来充满信心 处理方法：肯定/适时适当强化；避免刻意渲染气氛，影响正常情绪 2、负面反应