机动车驾驶培训教学服务质量评价研究-公共管理专业论文.docxVIP

中文摘要摘 中文摘要 摘 要 现阶段，驾培机构培训质量无法满足道路交通安全管理需要的矛盾越来越 突出，公安部交管局统计数据显示，驾龄在3年以内的新驾驶员交通事故数量占 驾驶员交通事故总数的40％以上，新驾驶员肇事死亡人数则占驾驶员肇事总数近 50％。新驾驶员由于培训质量不过关、技术不达标、心理素质不佳、行车经验不 丰富，成为交通事故高发人群，给道路交通安全和驾驶员自身都带来严重威胁。 本文将在阅读大量文献的基础上，调研机动车驾驶培训教学服务质量的现 状、机动车驾驶培训教学服务质量评价方面存在的问题；研究服务质量的通用构 成要素，结合机动车驾驶培训教学服务质量特性，界定“机动车驾驶培训教学服 务质量”的内涵与服务特性；在借鉴国内外评价服务质量的先进模式的基础上， 充分考虑机动车驾驶培训行业的服务特性及差异性，研究提出科学合理、简便实 用的机动车驾驶培训教学服务质量评价指标体系；依据实际情况，确定不同的评 价指标的信息采集方法；通过对服务质量各种评价理论与评价方法的比较研究及 在驾驶培训教学服务质量评价领域的适用性分析，确定评价方法和评分细则；运 用公共产品供给理论、绩效评价理论和服务质量评价理论，从构建服务性政府、 政府购买公共服务的角度出发，提出政府购买机动车驾驶培训教学第三方评价服 务的政策建议，探索拟定机动车驾驶培训教学服务质量第三方评价组织模式。 关键词：驾驶培iJ]l；培训