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政府办信访工作总结 第 PAGE \* Arabic \* MERGEFORMAT 10 页 政府办信访工作总结 2014年全面贯彻党的十八大精神，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕确保“两会”顺利召开、以开展重信重访、高亲区领导干部公开大接访和高亲区“区委书记大接访”活动为契机，坚持以人为本、综合施策、标本兼治，一手抓事要解决、有效化解矛盾纠纷，一手抓依法处理、切实维护社会秩序，进一步形成群众依法有序信访，信访问题依法按政策及时就地解决的良好局面。据统计，受理群众来信来访总量为819件人次，立案138件，办结92件，办结率66.7%;其中，上级立案交办13件，办结12件;本级立案125件，办结80件。现将工作有关情况汇报如下： 一、认真做好日常的办信接访工作 在日常的办信接访工作中，树立“群众利益无小事”的观念，坚持杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，认真办理群众的每一封来信，热情接待来访的每一个群众。对群众的来信，认真拆阅、登记、转办;对来访群众热情细致，不厌其烦地做政策、法律、法规的宣传解释工作。对群众反映的问题，能马上明确答复的当场答复，不能马上明确答复的做好说服、解释工作，将问题转有关单位处理并限时答复信访人;在办信接访中，对一些热点难点、情况复杂、涉及面广等问题，甚至有可能引发群体性事件的问题，则及时立案呈报