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旅遊業如何導入電子化 XXX 1.電子化概論 何謂電子化 電子化趨勢 電子化優勢 電子化應用 1.1何謂電子化 電腦化 人工作業改以電腦處理 建立資料庫 網路化 運用網路擴展電腦的效能 建立網站、電子商務 透過網路收集資料、行銷 1.2不可逆轉的電子化趨勢 91年經濟部統計，已有 64的中小企業開始使用網際網路，當多數人都在網路進行溝通、商業文書往來,甚至做生意，其實 e 化已經是不得不的選擇。 電子化不是大型企業的專利，也是中小企業競爭的利器。 1.3電子化的優勢 1.4電子化最有成效的幾種應用 遠距管理 通訊聯繫頻繁 多營業點 高流動率 高訓練成本 產品項目煩雜 服務成本高 2.旅遊業電子化 旅遊業供應鏈 內部電子化 上游相關事項 下游相關事項 電腦訂位系統 2.1旅遊業供應鏈 2.2旅遊業公司內部電子化 行政事項 會計、人事薪資、總務 產品規劃 資料收集、法規資料、行程規劃 費用試算、專案管理 建立資源資料庫(飯店、交通工具、餐廳) 證照簽證申請 2.3上游供應商電子化 航空公司 電子機票 飯店 電子訂房 遊覽車 餐廳 遊樂場門票 旅行團領隊 其他旅行社 2.4下游客戶電子化 個人客戶 客戶資料管理 客戶關係管理系統 團體客戶 團體客戶資料建檔 2.5電腦訂位系統 Computer Reservation System CRS 係機位行銷重要管道， 航空公司依其航線分布