农村金融消费者权益保护需对症下药.docVIP

农村金融消费者权益保护需对症下药 银行业消费者权益保护专栏 一一以山东省聊城农信社为例 农村金融消费者权益保护工作中存在着内涵不明确、法 律不健全等宏观层面的缺陷，健全金融消费者权益保护法、 设立专门的金融消费者权益保护机构、金融机构建立内部工 作机制等举措，有助于持续深入地开展金融消费者权益保护 工作 近年来，随着经济社会的发展，金融产品和服务日益多 样，金融消费需求逐渐频繁，金融消费者投诉不断攀升。 在农村，农村经济快速发展与农村金融基础薄弱、缺乏 竞争机制之间的矛盾进一步凸显；农村金融需求、维权意识 提升与农村金融监管工作相对薄弱、金融消费者权益保护工 作滯后之间的矛盾进一步凸显；农民对现代金融服务和金融 知识的渴求与金融知识宣教工作不足之间的矛盾进一步凸 显。这对持续深入地开展农村金融消费者权益保护工作提出 了新的、更高的要求。 对症下药直指薄弱环节 近年来，各级政府、银监部门在金融消费者教育方面开 展了大量工作，金融消费者权益保护意识显著提高。同时， 部门监管和媒体介入力度的加大，使越来越多的金融消费者 侵权案例得以曝光，客观上刺激了消费者维权意识的觉醒。 2012年，山东省聊城农信社共接到电话投诉133件，其中办 事处31件、各县级联社102件。从趋势上看，客户投诉数 量呈现上升态势；从投诉类型上看，业务咨询类占63.9%， 投诉类占31. 6%,其他类占4. 5%。