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山西住宅物业服务标准 PAGE PAGE 16 山西省工程建设地方标准 DB DBJ04/Txxx-2012 备案号：Jxxxxx-2012 住宅物业服务标准 The service standard of residential property  （送审稿） 2012-xx-xx 发布 2012-xx-xx 实 施 山西省住房和城乡建设厅 发布 山西省工程建设地方标准 住宅物业服务标准 The service standard of residential property  DBJ04/Txxx-2012 批准部门：山西省住房和城乡建设厅 主编单位：山西省房地产业协会物业服务部 施行日期：2012年x月x日 xxxxxxxxxxxxxx出版社 2012 太 原 前 言 本标准是根据山西省住房和城乡建设厅《关于印发2012年山西省工程建设地方标准规范制定、修订计划（第一批）的通知》（晋建标字[2012]152号）的要求，由山西省房地产业协会物业服务部组织有关单位编制完成的。 本标准在深入调研和广泛听取社会各界意见和建议的基础上，以保障住宅安全和正常使用、维护公共秩序和公共利益的角度出发，提出了住宅物业服务五个等级标准，来满足相关部门、企业和业主（使用人）的需求。 本标准的技术内容包括：总则、术语、基础规定、一级标准、二级标准、三级标准、四级标准、五级标准、监督与投诉、附录等。 本标准由山西省工程建设标准定额站负责管理；由山西省房地产业协会物业服务部负责具体标准内容的解释。执行标准过程中，如有意见和建议，请反馈山西省房地产业协会物业服务部（地址：太原市建设北路85号，邮政编码：030013）。 本标准主编单位：山西省房地产业协会物业服务部 本标准参编单位：太原市房产局 太原市物业管理协会 山西云馨物业服务有限公司 山西万佳物业服务有限公司 永济电机安居物业服务有限公司 山西佳泰物业服务有限公司 本标准主要起草人： 本标准主要审查人：哈成德 李桂芬 张所地 陈海英 李艳 王胜 贾云植 卜人川 纪木春 田宏 目 次 1 总 则1 2 术语2 3 基本规定4 4 一级标准 7 4.1 一般规定 ... 7 4.2 共用部位维修养护 ... 7 4.3 共用设施设备运行、维修养护…………………………………… ... 8 4.4 公共秩序维护 ... 9 4.5 环境卫生 .. 10 4.6 绿化养护…………………………………………………… ... ..10 5 二级标准 ... 11 5.1 一般规定 ... ...11 5.2 共用部位维修养护 ... 11 5.3 共用设施设备运行、维修养护 ... 12 5.4 公共秩序维护 ... 14 5.5 环境卫生 ... 15 5.6 绿化养护 ... 16 6 三级标准 ... 18 6.1 一般规定 ... 18 6.2 共用部位维修养护 ... 18 6.3 共用设施设备运行、维修养护 ... 19 6.4 公共秩序维护 ... 22 6.5 环境卫生 ... 23 6.6 绿化养护 ... 24 7 四级标准 ... ...26 7.1 一般规定 ... 26 7.2 共用部位维修养护 ... ...26 7.3 共用设施设备运行、维修养护 ... 27 7.4 公共秩序维护 ... 30 7.5 环境卫生 ... 32 7.6 绿化养护 ... 33 8 五级标准 ... ...34 8.1 一般规定 ... 34 8.2 共用部位维修养护 ... 34 8.3 共用设施设备运行、维修养护 ... 35 8.4 公共秩序维护 ... 38 8.5 环境卫生 ... 40 8.6 绿化养护 ... 41 9 监督与投诉 ... 43 9.1 信息收集 ... 43 9.2 投诉处理 ... 43 附录A公共消防设施维修养护 ... 44 附录B住宅物业服务（一级至五级）标准对照表 ... ...45 本标准用词说明