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FTTH装维指导问答手册 业务受理篇 业务受理时，为何一定要采用“选择”方式确定标准地址？ FTTH资源都做了标准地址覆盖。如在受理时是采用“录入”方式确定标准地址，资源系统将无法根据“录入”的标准地址自动查找到相应的资源，但如果是采用“选择”方式确定标准地址，由于该地址已经在数据库中跟相关资源做了关联，因此就可以根据“选择”的标准地址找到相关的网络资源。在业务受理过程中采用选择标准地址，如没有相关的标准地址提供选择，则表明该地址不支持FTTH的接入，如确认有FTTH资源，此时应找分公司资源管理人员落实正在受理的地址是否做了标准地址覆盖。 用户办理多个产品时，为什么必须受理业务群管理？ 如果不正确受理业务群关系，资源系统将无法配置同一端口资源，各业务平台也将无法正确施工。 开通流程和业务规则篇 FTTH接入的普通电话、AD虚拨和ITV的开通流程与一般的普通电话、AD虚拨和ITV的开通流程有何区别？ FTTH接入的普通电话、AD虚拨和ITV的开通流程与一般的普通电话、AD虚拨和ITV的开通流程相比，仅比一般的普通电话、AD虚拨和ITV的开通流程增加了EMS和ITMS两个施工环节，EMS作用有： 1、添加逻辑ONU;2配置管理VLAN；3、配置ONU的带宽模板；4、建立业务虚通道。ITMS作用：1、激活ONU端口；2、建立端口与业务通道关联；3、修改超级管理密码。 FTTH终端的管理流程是怎么样的？ FTTH终端到重庆后，首先将设备串号录入销售渠道管理系统，然后将终端设备版本号和批次号录入ITMS平台，之后才能将终端发往各分公司。各分公司在装机时，在装机队回填需要求回填设备串号，此时回填的设备串号将与销售渠道系统的串号核对，销售渠道系统有该串号则通过，没有不通过。安装人员在安装终端，ITMS平台在下发数据时为保证终端的合法也要对终端的版本和批次进行检测，如果平台中有该设备的版本和批次则允许下发，没有将不允许下发。 公司发展FTTH，承诺让用户免费体验3个月12M的带宽，如何为示范用户提升速率？期满后又如何将示范用户的体验速率降下来？ 根据公客业务【55】号关于开展“宽带中国.光网城市”重庆示范工程光纤整体转换营销活动的通知，参与体验的用户，即可参加“光纤到户免费升级，提速至12M 免费体验”活动，用户速率的升降要求各分公司在后台通过亿讯系统对体验宽带账号进行手工调速处理。 FTTH用户的宽带是通过何种方式进行速率限制的？用户最高能开的上行速率和下行速率各是多少？ 目前ONU端口速率是由EMS在OLT上下发的带宽模板速率：上行5M，下行50M。FTTH用户实际使用速率是通过账号方式在亿讯系统进行限速的，因此，用户最高能开的上行速率为5M,下行速率为50M。 如何区分用户是采用GPON接入还是EPON接入？ 从工单上可以区分，如果LOID是以LA打头的即为EPON接入，如果是以LG打头，即为GPON接入。 工单处理简图 如何在PF上查看OLT地址、VLAN信息、LOID？ 查看资源信息---DSLAM扩展信息，查看ONUIP、板卡端口、厂家信息 查看资源信息---光交换设备配置，查看LOID号 查看资源信息---VLAN配置，查看网管外层SVLAN、网管内层CVLAN、业务SVLAN、业务CVLAN。核实是否与FTTH自动开通的VLAN规划表一致。 资源篇 如何通过FTTH工单查询业务配置失败或卡单原因？ 综合资源管理系统—业务配置管理—接入型工单—接入型工单监控—备注 资源自动配置时,卡单或自动配置失败，报“未找到可配置的业务VLAN资源”错的原因？ 这种情况均是分公司资源录入人员在语音VLAN下没生成语音虚拟VLAN，或没在语音虚拟VLAN下绑定语音IP地址。 业务VLAN未关联OLT设备的PON口。 FTTH工单自动配置失败或卡单，提示原因：产品实例上未找到已配置的PON口ID【OLTPORTID】 出现这种提示，则说明通过工单的安装地址能找到与之关联的光终端设备，但该设备无EPON光路。请检查该设备是否调通EPON光路（主、子光路），且已经完工。 FTTH工单自动配置失败或卡单，提示原因：未找到产品关联的用户或装机地址，自动生成ONT设备失败！ 出现这种提示，则说明该工单受理的安装地址未找到与之关联的光终端设备。 FTTH工单自动配置失败或卡单，提示原因：根据OLT设备的生产厂商匹配的ONT设备类型不唯一，请手工配置！ 出现这种提示，说明同一厂商下的ONT设备模板有2个或以上。不满足自动配置的要求。如出现这类问题请与客户服务调度中心网络资源部联系处理。 FTTH工单自动配置失败或卡单，提示原因：在自动实例化ONT以及端口的时候出错。请检查设备类型！或失败原因：创建ONT设备以及实例化端口异常 出现以上两个提示，则说明ONT模板