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软件质量与质量保证 不存在完美的软件； 软件质量保证需要成本； 措施：工程技术方法、管理措施、质量控制 主要内容 质量与软件质量 软件质量困境 WebApp设计质量 实现软件质量 软件质量保证 软件可靠性 ISO 9000质量标准 质量与软件质量 不同角度的质量观点 用户：产品体现用户目标； 制造商：符合原始规格定义； 产品：产品的固有属性（功能、性能）； 价值：能卖多少钱 质量：是产品的一组固有特性满足需求的程度 设计质量-设计满足需求模型的功能和特性的程度 符合（符合设计）质量-实现遵从设计的程度以及所得到的系统满足需求和性能目标的程度 用户满意度=合格的产品+好的质量+按预算和进度安排交付 （Robert Glass） 软件质量 定义：在一定程度上应用有效的软件过程创造有用的产品，为生产者和使用者提供明显的价值。 软件过程是基础； 用户满意：满足产品各特征、特性； 生产者和使用者受益 软件产品满足规定的显式或隐式的与需求有关的全部特征和特性的程度。 Garvin的质量维度 性能质量：符合需求的内容、功能、特性； 特性质量：用户满意的特性； 可靠性：在给定时间段内成功运行的可能性； 符合性：遵循相关标准的程度； 耐久性：可维护性； 适用行：可服务性； 审美：美感； 感知：感知质量。 McCall的质量因素 McCall等提出来McCall质量模型 产品操作运行特性； 产品修改特