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完美 WORD 格式 目 录 1 拎包入住阐述 1.1 拎包入住定义及开展目的 1.2 拎包入住业务分类 1.3 拎包入住业务范围 2 拎包入住流程规范 2.1 前期准备 2.1.1 产品设计 2.1.2 业务宣传 2.1.3 体验馆布置 2.1.4 人员安排 2.1.5 现场布置 2.2 中期销售 2.2.1 销售流线 2.2.2 销售现场管理制度 2.2.3 引导人员奖励制度 2.3 后期售后 2.3.1 供货安排 2.3.2 业主验收 2.3.3 满意度回访 4 拎包入住结算 4.1 商家结算 4.2 财务结算 5 业务风险规避 5.1 产品质量及环保风险 5.2 现场管理风险 6 记录和表格 专业整理分享 完美 WORD 格式 1 拎包入住业务阐述 1.1 拎包入住定义及开展目的 1.1.1 拎包入住定义 拎包入住是公司基于保利地产开发建设的房屋为主流产品的实际情况， 根据 业主的需求，为给业主提供装修定制式服务所提供的增值服务。 1.1.2 拎包入住开展目的 1.1.2.1 整合客户及商家资源，通过运营手段使公司盈利； 1.1.2.2 从装修搭配的角度出发， 弥补保利地产产品在功能及尺寸上的瑕疵， 从而提高交付满意度及交付率。 1.1.2.3 以业主需求作为出发点，提供差异化服务，增加业主对保利品牌的 信任度及粘性。 1.2 拎包入住业务分类 业务分类 具体操作模式 常规类 符合拎包入住业务开展条件的楼盘 团购类 不符合拎包入住业务开展条件的楼盘 1.3 拎包入住业务范围 拎包入住业务覆盖所有新交付的住宅项目，产品涵盖硬装、家具、家电、窗 帘、墙纸、灯饰、饰品、定制柜体、阳台封装等。 1.4 业务开展原则 1.4.1 新交付楼盘无特殊情况，必须开展拎包入住业务，特殊情况报事业部 审批； 1.4.2 非保利楼盘、业主不做此业务； 1.4.3 佣金比例低于指定比例的不做，特殊情况报经营拓展部审批； 1.4.4 业务开展须以客户满意为前提，服务设计须追求高质量的客户体验； 1.4.5 所有签约供应商必须符合国家资质标准要求， 三无产品不允许进入销 售； 1.4.6 商家合作合同、客户订单等须使用标准模板，修改需报经营拓展部审 专业整理分享 完美 WORD 格式 批、备案； 1.4.7 严格遵循客户信息保密原则，与商家签订《客户信息保密协议》 ，非 客户同意情况下不得以任何形式将客户信息提供给商家使用； 专业整理分享 完美 WORD 格式 2 拎包入住业务流程规范 拎包入住业务流程图 2.1 前期筹备 2.1.1 产品设计 ?交付前 90 天，确定楼盘户型资料及客户细分资料 1 ?交付前 90 天 -50 天，发放及回收《拎包入住问卷调查表》，初步确定产品风格及价位 2 ?交付前 60 天，确定商家现场负责人 3 ?交付前 50 天，地产客关提供产品瑕疵清单及客户诉求点 4 ?交付前 45 天，