商务谈判(第二版).ppt

案例分析（五） 2000年5月2日，某一生产微波炉的企业在某大商场搞促销活动。商场承诺，在五月份购买微波炉的前100名顾客将会得到商场赠送的价值200元的电饭煲一个。顾客张某在购买微波炉时得到了一个电饭煲。商场在向张某开具的发票上只载明了微波炉的价格并在发票的背面注明赠一个电饭煲。 一个月以后，张某拿着电饭煲找到商场，声称电饭煲只用了不到一个月的时间就发生故障，要求商场进行修理。商场同意进行修理，但必须按价收费。张某不同意商场的意见，就起诉到人民法院，要求商场免费修理电饭煲或者更换新的电饭煲。 请问：无偿赠与人是否承担赠与物的瑕疵担保责任？ 案例分析（六） 某大型养鱼场与某水产批发公司于2000年5月签订了一份活鱼购销合同。合同约定，由某养鱼场提供3000公斤鲫鱼给水产批发公司，每公斤15元，于6月1日后6月10日前由水产批发公司至养鱼场提货。 同年6月5日，该大型养鱼场催促水产批发公司前来提货，并告知近期将有暴雨，会影响鲫鱼的存放。水产批发公司未予理会，至6月10日仍未派人前去提货。6月12日开始，因连续10多天的暴雨，养鱼场鱼塘内的水涨满并溢出，为水产批发公司单独存养的鱼大都游进邻近的河塘中。6月下旬水产批发公司前来提货，得知养鱼场不能如数供货后，提出要求养鱼场赔偿其不能交货部分的损失。 请问：水产批发公司是否有权要求养鱼场赔偿不能如数供货的损失？ 案例分析（七） 外出经商的李某准备回家办年货，在公路上等候汽车，但因当日刚下过大雪，路面结冰，李某等候多时，未见汽车。半个小时之后，李某拦了一辆个体出租车，但该车已挂出“停止营业”的标志，司机程某准备开车回家休息。李某说明自己要赶火车回家，恳求程某送其至火车站。程某提出因路滑难行，如有意外概不负责且加倍收费。李某因急于赶车表示同意。车行6公里左右时，因前方车辆行驶缓慢，程某遂将车驶入人行道，准备超车，但因路面太滑，刹车失控，该车撞到电线杆上，致使李某头部碰伤，李某因此花去医疗费5000元。后李某要求司机程某赔偿其损失，但程某提出，他与李某事先有约定，对此事故一概不负责任。 请问：李某和程某之间订立的“口头形式的运输合同”是否有效？是否与“运输合同的承运人负有将乘客安全、及时地送达目的地的基本义务”相抵触？ 商 务 谈 判 (第二版) 第14章 商务谈判的管理 商务谈判工具是谈判中的操作技术 商务谈判的通用操作技术主要体现在： 商务谈判的管理 商务谈判的主持 商务谈判的谈判手 商务谈判的思维 商务谈判的语言 商务谈判的策略 14.1谈判机构的设置 谈判机构指谈判人员投入工作的组织形式，有三种形式： 联合谈判办公室 谈判小组 单兵谈判 14.1 谈判机构的设置 一、联合谈判办公室 3.完善措施 (1)事先设计好联合规则 (2)利用一切机会突出个性 (3)面对不公应及时抗议 2.机构之弊 (1)易宠坏担纲人 (2)弱化自己的谈判形象 (3)利益难平衡 （一）单项交易的联合谈判 1.机构的特征 (1)权威性 (2)实力政策 (3)强制性 14.1 谈判机构的设置 一、联合谈判办公室 3.完善措施 (1)提前联合时机 (2)建立联合的利益保证机制 (3)统一对外的权威 (4)适当灵活 2.出口联合谈判之弊 (1)说服联合者工作量大 (2)差异使联合困难 (3)易被买方分裂 （二）成套项目交易的联合谈判（出口的联合谈判） 1.机构的特征 (1)权威性 (2)势均力敌 (3)统一谈判条件 14.1 谈判机构的设置 一、联合谈判办公室 2.进口联合谈判的利弊 (1)对内：统一领导(利：权威；弊：时机和协调难把握)；统一对外窗口(利：联络集中；弊：官僚拖沓)；统一谈判班子(利：人才集中；弊：缺乏个性)；统一交易标的(利：一致对外；弊：个性需求难满足)；统一设备供货方案(利：降低成本；弊：众口难调)；统一谈判日程(利：保证进度；弊：可能出现多数等少数)。 （二）成套项目交易的联合谈判（进口的联合谈判） 1.机构的特征 (1)宏观上对外两个统一： 统一交易标的；统一调配谈判资源 (2)微观上对内八个统一：对内“六统一”，对外“两统一” 对内：统一领导；统一对外窗口；统一谈判班子；统一交易标的；统一设备供货方案；统一谈判日程。 对外：统一对交易对象的要求；统一对外策略。 14.1 谈判机构的设置 一、联合谈判办公室 3.扬利抑弊的措施 (1)坚持效益原则 (2)坚持效率原则 (3)坚持协调原则 (4)坚持重将原则 (5)坚持专业原则 (6)坚持缜密原则 （二）成套项目交易的联合谈判（进口的联合谈判） (2)对外： 统一对交易对象的要求(利：公平对待各交易对