高速路收费征费辅助工作述职报告.pdfVIP

高速路收费征费辅助工作述职报告 尊敬的各位领导、同事们： 大家好，很荣幸参加这次述职报告，现将 2018 年述职 报告如下： 2018 年即将过去，我们将迎来 2019 。时代在变化，科 技在发展，首先针对我们工作环境的发展，我们要及时适应。 无人收费逐渐推广，我们要明白我们工作的环境一直在变化， 努力学习各方面的知识，跟上工作的调整是当下极为重要的 事情，举个例子来说，在刚开始时收费人员听到今年收费方 式的改变都有点措手不及，新的变化会引起很多东西的改变， 手势的变化，监控的调整，在刚开始之前都会担心不适应， 但是我们的所有人员在接触新方式时认真学习，一点点纠正 不足，高效率地适应了收费方式的变化。其次是个人能力的 增强。近年来，站里都尽可能的提供机会让我们去锻炼，就 今年去井冈山的培训就是一个培养能力的好机会，我们在那 里不仅仅学习了更多收费方面的知识，此外也培养了与团队 之间的凝聚力和团结。最后是坚持对这份工作的热爱，只有 真正的喜欢这份工作，才会在这个岗位上越干越精彩，最初 我们可能因为某些原因才来到这，但是当我们决定一直干下 去时，就一定是有一些原因吸引着你，驱使着你前进，让你 在这个岗位上不断奋斗。随着工作时间越来越久，我们更要 寻找在这个岗位上值得我们为之奋斗的点，只有拥有动力， 我们的工作才能以更饱满的热情去面对，以更高的效率去处 理。 一、个人成长工作方面： 1、保持一颗热爱生活的心。收费站既是一个小群体， 也是一个大家庭。在收费站工作我们面对的不仅仅是同事， 更有从我们站路过的无数司乘人员。我们永远不知道下一秒 会发生什么，我们能做的是以高昂的斗志和饱满的精神去面 对每一天，用笑容去温暖每一个人，保持对生活的热爱。 2、积极参与各类活动。在收费站不仅仅有工作，还有 一些意义非凡的活动，参与这些实践性的活动可以提高我们 的组织能力，应对能力以及应对能力， 3、要合理分配时间。每个人都需要生活与工作俩头兼 顾，如何合理的分配好时间一直是我需要学习的，提高办事 效率， 二、思想转变 （一）工作思想化被动为主动 之前在 xx 站任综合办事员，主要负责全站日常工作以 及食堂协管，协助站领导管理征费事务。当时心里想着只要 把事情做好就行，没有主动去想做些什么，怎么去做，处于 被动做事。自从换岗到 xx 站，同样是任综合办事员兼后勤 管理，但是工作却有所改变，主动去想该怎么去做事，怎么 样做好事，怎样能让整个站得到提升，处于主动去想事、做 事、干实事。 （二）管理思想化被动为主动 之前在 xx 站，主动去想管理站内事务，心里想着有站 领导去管理，自己也不是管理人员，也不敢去多管理，怕管 理、怕得罪人，还处于被管理思想。在xx 站工作这段时间， 担任综合办事员工作一年来，主动去管理全站事务，管理思 想上变得更加主动。 三、具体工作 （一） 收费协管工作 1、收费窗口收费动作。为确保每个员工都能标准规范 做好新收费动作，我通过组织收费人员观看集团下发收费窗 口标准动作视频，加深收费人员对新收费动作的记忆；我参 加中心收费部收费窗口标准培训，坐岗示范新收费动作，一 对一教学，规范每一位收费人员收费动作；同时会在岗亭现 场监督，及时发现不足之处及时改正。 2、狠抓微笑服务。为了做好微笑服务，每日审带监督 对微笑服务进行考核，发现不足及时提醒整改，组织站内人 员观看日常收费的微笑服务视频，通过对比找不足互相提升， 确保全站人员做好做到用心微笑服务。 3、努力提升收费员业务技能。为了提升收费人员的业 务水平，会积极组织收费员参加业务技能培训，组织开展案 例分析会以及业务培训会，同时到现场教学实践操作，通过 理论结合实践来促进业务水平提升。 4 、做好站内卫生督促。为了做好站内卫生，我定期组 织人员对宿舍卫生、岗亭卫生、办公室卫生进行检查，对不 规范的进行通报，并对卫生做得好的进行表扬，通过图片对 比，促进大家做好卫生清洁。 5、站领导不在站里的情况下，会组织站内人员召开站 务会。 （二） 星级收费站创建工作 1、协助站领导，组织开展了星级创建动员会，会上进 行了分工，会后我制订了靖石站星级创建责任划分情况表， 让大家明确自己的分