文秘基础课件第十一章 日常事务.pptVIP

* 第一节 来客接待 第二节 拨打电话 第三节 信件处理 第四节 印信处理 第五节 合理安排领导公务活动 一、内宾接待工作 内宾指国内来宾，即国内其他地方来本单位参观、学习、访问的人员。内宾的接待工作应做到热情、周到；文明、礼貌；互相尊重，互相学习；注重实际，注重效果；不搞形式主义，不铺张浪费。 二、外宾接待工作 主要指上级外事部门交办的外宾接待工作。外事接待工作要做到热情友好，互相尊重，文明礼貌，不卑不亢。要内外有别，坚决维护国家的主权和利益，维护民族尊严，严格按照党和国家的政策办事，严守国家机密。与外宾往来，要加强组织纪律性，如实反映情况，严格执行请示报告制度，不许背着组织和外国机构及人员私自交往。 秘书人员应协助本单位领导做好对上级领导干部的接待工作。要严格执行中央关于简化各级领导外出活动接待工作的有关规定。迎送和陪同人员不能过多，招待标准不能过高，警卫工作不能影响群众的正常活动。 三、领导接待工作 四、群众接待工作 1．礼貌 秘书对任何来客都应一视同仁，做到以礼相待，而不问其职位高低或是否熟悉等情况。 2．负责 秘书在接待来客时要对本单位负责，对工作负责，也要对来客负责。 3．方便 秘书应尽可能地给来客提供方便。 4．时效 秘书接待来访要讲时