1客房部楼层运作程序文档.docVIP

房务部／客房部／楼层 政策与程序 目录 001、客房部规章制度 002、客房部员工守则 003、客房部员工仪容仪表规范制度 004、客房部员工工作安全制度 005、客房部事故预防制度 006、客房部房间安全及保安制度 007、客房部防火及紧急处理措施 008、客房部例会制度 009、客房部培训考核制度 010、客房部文件管理制度 011、客房部固定资产管理制度 012、客房部个人及卫生环境制度 013、客房部物品报损、报废制度 014、客房部库放物品的保管存放制度 015、客房部楼层早班工作前的准备程序 016、客房部楼层早班房务员的工作程序 017、客房部楼层中班房务员的工作程序 018、客房部楼层夜班房务员的工作程序 019、客房部楼层领班早班工作程序 020、客房部楼层领班中班工作程序 021、客房部楼层领班夜班工作程序 022、客房部楼层员工日常工作标准 023、客房部房务中心日常工作程序 024、客房部库房管理员日常工作标准 025、客房部房务中心服务标准 026、客房部领班查房标准 027、客房部钥匙或卡管理制度 028、客房部楼层房务员工作报表填写标准 029、客房部交接班标准程序 030、客房部员工接听电话标准 031、客房部敲门进入客房程序 032、客房部接待宾客入住程序 033、客房部VIP接待程序标准 034、客房部开夜床服务程序 035、客房部记事本填写程序标准 房务部／客房部／楼层 政策与程序 目录 036、客房部客房日常维修制度 037、客房部定期保养制度 038、客房部客房双重锁、请勿打扰处理程序 039、客房部客房擦鞋服务程序 040、客房部客房报纸派送程序 041、客房部客房贴身适应服务程序 042、客房部房态更改程序 043、客房部遗失及遗留物品处理程序 044、客房部拾遗物品处理程序 045、客房部疑难及特殊事件处理程序 046、客房部发现住客行为异常处理程序 047、客房部客人发现问题的反馈程序 048、客房部意外事件处理程序 049、客房部婴儿床铺置程序 050、客房部婴儿看护程序 051、客房部住客来电的处理程序 052、客房部住客生病的处理程序 053、客房部住客投诉的处理程序 054、客房部住客暂借物品的处理程序 055、客房部送餐服务程序 056、客房部替无房卡客人开门程序 057、客房部客人醉酒呕吐处理程序 058、客房部停电应急处理程序 059、客房部退房保险柜的开启程序 060、客房部处理住房贵重物品程序 061、客房部换房的工作程序 062、客房部矛盾房的处理程序 063、客房部收取客衣的工作程序 064、客房部欢迎茶的工作程序 065、客房部加床的工作程序 066、客房部酒吧运作程序 067、客房部晚间入房程序 068、客房部二次进房整理程序 069、客房部酒水控制程序 070、客房部撤酒水的程序 房务部／客房部／楼层 政策与程序 目录 071、客房部客用品的控制程序 072、客房部易耗品的领用及保管 073、客房部布草交接程序 074、客房部恢复地毯房的程序 075、客房部迎送宾客服务程序 076、客房部接待访客的程序 077、客房部工作用具的使用标准 078、客房部化学剂的管理制度 079、客房部地毯清洁保养程序 080、客房部地面墙面装饰材料的保养方法 081、客房部宾客退房程序 082、客房部客房日常清洁程序 083、客房部退房后房间清洁程序 084、客房部空房清洁程序 085、客房部房间抹尘程序 086、客房部房门清洁程序 087、客房部木质家具的清洁程序 088、客房部MINI吧的清洁程序 089、客房部桌面的清洁程序 090、客房部玻璃杯的清洁程序 091、客房部玻璃和镜子的清洁程序 092、客房部不锈钢清洁程序 093、客房部灯罩清洁程序 094、客房部电话机的清洁程序 095、客房部铜制品表面的清洁程序 096、客房部洗手盆与云石台的清洁程序 097、客房部浴室墙面的清洁程序 098、客房部电视机的清洁程序 099、客房部窗户和窗框的清洁程序 100、客房部清洁浴室的程序 101、客房部清洁浴缸、马桶的程序 102、客房部清洁布料家具的程序 103、客房部清洁空调出口的程序 104、客房部电梯间清洁程序 房务部／客房部／楼层 政策与程序 目录 105、客房部工作间、消毒间的清洁程序 106、客房部走廊清洁程序 107、客房部计划卫生的安排程序 108、客房部消毒程序 109、客房部地毯吸尘程序 110、客房部做床程序 政 策 及 程 序 Policies Procedures 部门：房务部/客房部 Dept. Initiated： 文号： HSKP－001 Ref. No.： 页数： 3页 Page： 1 of 3 主题：客房部规章制度