广西斯达-汽车4S店神秘客调研方案.pptVIP

南宁左右市场调查有限公司 地址：南宁市北大北路25号茂泽大厦1813室 0771-6703360 研究目的 提升服务质量及分析购买影响因素，确定如何有效提升4S门店的销量 持续提升汽车4S的服务质量 发掘影响顾客购买欲望的关键因素 1 2 3 掌握汽车4S门店 人员销售技能现状 传递考核压力 提升服务质量 和4S门店销量 4 持续提升服务水平， 最后达到扩大市场占有率的目的。 了解汽车4S门店的展厅设施、氛围及人员服务水平的现状；掌握其对各4S门店对汽车集团总部提出的相关管理规范的执行情况 通过对汽车4S店电话接待、展厅接待、产品介绍、试乘试驾、协商议价、展厅氛围、售前跟进、展厅设施等方面作为汽车集团总部对各4S门店销售能力考核的依据之一 挖掘店面影响顾客购买欲望的关键因素，并开展针对性的培训，提升门店的服务质量和销售业绩 针对本次项目将从两大方面展开 服务质量检测 服务水平提升 4S门店服务质量监测 店面管理现状 （产品陈列、灯光、店面环境……） 人员服务水平 （销售技巧、接待用语、产品知识……） 寻找4S门店店面管理和人员服务过程中的不足 真实顾客的感知 标杆研究 专项培训 挖掘潜在的问题 提升现有的短板 总结、借鉴经验 提升各4S门店的总体销售能力 剖析其内在原因， 制定提升计划 根据存在的短板和原因，制定提升策略 1 2 服务检测和提升的理论依据 理论支撑 客户导向