别克银级测试试卷.pdf

网页 资讯 视频 图片 知道 文库 贴吧 采购 地图 | 百度首页 登录 加入VIP 意见反馈 下载客户端 4/22/2019 别克银级测试试卷 - 百度文库 客户车辆交修问题判断视频答题卡 客户车辆交修问题判断视频答题卡 、 服务专员提 问的问题设置是否合理？ （分） 、 服务专员提 问的问题设置是否合理？ （分） 1 2 1 2 5W1H 判断理由：未用 5W1H 的方式问诊；没有与客户试车确认故障现象； 判断理由：未用 的方式问诊；没有与客户试车确认故障现象； 首页 分类 精品内容 申请认证 机构合作 频道专区 会员中心 、接待工作是否规范？ （分） 、接待工作是否规范？ （分） 2 2 2 2 百度文库 教育专区 资格考试/认证 交规考试 判断理由：接待客户时应在第一时间介绍自己的姓名；未检查外观、未着车、未打开机舱盖、也没有确认故障现象。 判断理由：接待客户时应在第一时间介绍自己的姓名；未检查外观、未着车、未打开机舱盖、也没有确认故障现象。 、车间所需要的诊断条件是否全部问到？ （分） 、车间所需要的诊断条件是否全部问到？ （分） 3 3 3 3 判断理由：未问客户加油油品的情况及故障发生的介绍 判断理由：未问客户加油油品的情况及故障发生的介绍 、针对交修车辆的故障问题点，共有几个？ （分） 、针对交修车辆的故障问题点，共有几个？ （分） 4 5 4 5 服务专员的研判是否准确？ 服务专员的研判是否准确？ 判断理由：有时自动熄火，加速不良 判断理由：有时自动熄火，加速不良 、服务专员的简易判断工具是否正确使用？ （分） 、服务专员的简易判断工具是否正确使用？ （分） 5 2 5 2 判断理由：测温度的仪器应放在中部左侧出风口；第二个测温度的仪器使用也不对 判断理由：测温度的仪器应放在中部左侧出风口；第二个测温度的仪器使用也不对 、接待工作是否规范？ （分） 、接待工作是否规范？ （分） 6 2 6 2 判断理由：未放三件套、在接待着一位客户时又来一位客户应先对。。。。。。。。。。 判断理由：未放三件套、在接待着一位客户时又来一位客户应先对。。。。。。。。。。 、车间所需要的诊断条件是否全部问到？ 7 、车间所需要的诊断条件是否全部问到？ 7 4S 判断理由：未问客户车是否使用规范，是否在外面非 4S 店维修过，未问是何