专题研究方法.pptVIP

* * 壹、背景說明 銀行是一個古老的服務業，其主要的業務是提供金融服 務。 金融自由化與國際化的結果，使得金融技術與產品不斷的 創新，銀行業有更寬廣的發展空間，增加彼此之間的競爭，進 而對經營與管理產生了重大的影響。再加上國人對消費的要求 日益提高，消費型態的改變，以及投資理財觀念的進步，種種 內外環境的變遷使本國銀行業必須從過去消極的態度轉為積極 的經營策略。 貳、 一、研究動機與目的 銀行的服務時間雖然隨著週休二日縮短，但消費者對銀行 的需求反而相對的增加，對銀行的服務更加殷切期盼。同時由於 資訊化時代的來臨，顧客的需求型態也隨之改變，希望能以最快 速、最方便的方式取得所需產品及服務。然而以往金融業多營業 據點提供服務，拓展業務，在這種情況下，櫃檯服務便成為銀行 與顧客間主要的交易管道。 同時由於傳統櫃檯的交易服務方式幾乎以櫃檯人員進行制 式化的存放款業務，不但效率提昇有限，服務品質的控管便難 以掌握。 為了滿足顧客新的需求型態，以及提昇銀行的服務品質，資 訊技術與銀行業務的結今成為一種新的趨勢，而電子銀行便在這 種情況下逐漸產生。 三種最為常見之電子銀行服務，自動櫃員 機(ATM)、電話銀行及網路銀行做為研究對象，以瞭突此三種電 子銀行服務在目前不同的撩擴展階段。 二、研究架構 壹、背景說明 (一)、研究動機與目的 (二)、研究架構 (三)、研究範圍 貳、緒論 (一)、ATM求安全，駐進便利超商 (二)、自動化電子金融系統整合升級虛擬銀行 (三)、網路銀行的效益 參、內容說明 肆、分析 (一)、ATM、電話銀行、及網路銀行之比較 (二)、電子銀行與網路銀行之比較觀點 伍、結論與建議 (三)、銀行業經營服務型態SWOT分析 三、研究範圍 在電子銀行服務方面，本研究主要針對ATM、電話銀行 及網路銀行等三種目前國內較常見之電子銀行服務做為研究之 象。而在研究範圍方面，由於國內各家銀行已逐漸引進電子銀 行業務，在相互競爭及模仿的情況下，其所提供的業務功能均 大同小異。 參、 內容說明 一、ＡＴＭ求安全 進駐便利超商 各銀行目前除已上線設於分行與特定地點的ATM、自動 銀行、電話銀行、網路銀行、行動銀行等之外，ATM進駐便利商 店模式也形成新的通路，銀行主要考量設置分行或合併取得據點 ，不止要向主管機關申請核准，且工程浩大、成本居高，但與便 利商店結盟設置ATM，具有不受申請限制、快速、低成本等優勢 ，成為銀行新策略。 銀行指出，便利商店設置ATM便利銀行通路的優點在 於，可提供消費者在店員及錄影監控的更安全環境，操作自動 化金融服務系統，降低遭搶風險，尤其深夜提現，比銀行外的 ATM更安全，但消費者使用時仍應注意店內其他異常顧客，儘 量還是有親友陪同提領，才可將風險降到最低。 二、自動化電子金融系統整合升級虛擬銀行 銀行表示，金融服務朝向電子化通路的發展，目前國際 金融市場仍持續朝更全方位功能的發展，大幅降低非必要的臨 櫃交易數量，以創造顧客與銀行雙贏的效益，即顧客在辦理貸款、 個人財務管理、各種開戶等的必要臨櫃交易，可獲得更高品質與快 速的服務，銀行則可降低經營成本、提高效率、簡化作業時程等。 為滿足網路金融功能完整的要求，對ATM、電話銀行、網路 銀行、行動銀行等各自提供單一的線上通路服務，因此 有必要儘速整合，讓用戶經過一次親自 辦理開戶手續後，就能利用無存摺網路帳戶，在電話語音 、網路銀行、ATM、存款機等自動化通路暢行無阻，完成 包括台幣與外幣存款帳戶、基金投資、證券網路下單、產壽險 線上投保、小額週轉融資等金融交易。 ★ ATM 自動化服務機器概況 2001 6 377 502 539 301 53 249 79 116 15 951 90年 2000 6 729 964 525 610 47 512 70 524 14 894 89年 1999 5 882 658 475 666 41 698 61 639 13 683 88年 1998 5 186 950 390 334 36 7