银行服务满意度调查.doc

银行服务满意度调查 1.您经常使用那种服务？ 自助终端 网上银行 自动存取款机（ATM） 柜台 2. 您选择此银行办理业务的主要理由是什么？ 办事高效 友好热情 地点方便 服务种类多样 3.您对中国银行的保安的满意度： 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 4.您觉得中国银行的设施利用率高吗？ 很高 比较高 一般 有点低 很低 5.您每次去办理业务时服务人员都在岗，并且没有作其他与工作无关的事情吗？ 是的 基本上是 一般 有时不是 很少是 6.您通常排队等候的时间是多长 10分钟以下 10-20分钟 20-30分钟 30分钟-1小时 1小时以上 7.您认为我行服务需要改进的方面是 营业员对以业务不够熟悉 排队等候时间长 收费不合理 服务态度差 开放的服务窗口少 ATM机经常没钱或出故障 办理业务手续繁琐，办理时间长 投诉处理效率低 服务热线接通率低 营业厅设备不便利顾客 营业厅缺乏业务咨询、指引服务 增加叫号机、座椅 8. 您曾经遇到过的服务问题： 曾经因为银行的效率较低而等待时间过长 曾经因银行的服务差而愤怒 曾经因遇到不好的服务而想投诉，却发现不知怎么投诉 其它 9.相比过去，您觉得中国银行华大支行近期的服务水平改进如何？ 有很大提高 有较大提高 持平 下降 下降幅度很大 10.各大银行服务水平对比调查 题目\选项 中国银行 工商银行 农业银行 建设银行 交通银行 招商银行 信用合作社 (空) 营业网点分布最合理的是 办理业务最快捷的是 服务态度最好的是 办理业务等候时间最短的是 营业环境最舒适的是 硬件设施最先进的是 品牌形象最好的是 网上银行最安全、最快捷的是 自动柜员机设置最方便的是 处理头数最令人满意的是 您最满意的一家银行是