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个人总结,消费维权工作 　　关于重点领域消费维权工作的情况汇报　　市工商局：　　为贯彻落实省局《关于印发开展重点领域消费维权工作实施方案的通知》和市局《关于印发〈开展重点领域消费维权工作实施方案〉的通知》文件精神，进一步加强市场监管，保护消费者合法权益，努力维护公平公正的市场秩序和营造安全放心的消费环境，根据XX实际，我局今年在辖区范围内进一步展开了重点领域消费维权工作，现将有关情况汇报如下：一、加强领导，提高认识。维护社会公平正义是保障民生的重要内容，也是夯实群众信赖支持工商行政管理工作的根基。作为消费维权的生力军，工商部门必须始终坚持把消费维权作为重要使命，以保护消费者合法权益、维护社会公平正义为己任，维护好广大人民群众的根本利益。我局成立了加强重点领域消费维权工作领导小组，局长XXX任组长，副局长XXX任副组长，各工商所、相关业务科室主要负责人为成员，下设办公室在消保股，负责重点领域消费维权工作的组织协调、督促检查等工作。各工商所也分别成立相应的领导小组和工作班子，建立由主要领导亲自抓、分管领导具体抓、全所人员共同参与的工作机制和协调机制，明确工作责任和要求，切实做到思想认识到位，组织领导到位，工作落实到位。　　二、突出重点，扎实开展重点领域消费维权工作　　突出质量安全。一是加强商品质量监测，上半年来，我局配合省局、市局委托的检测机构在辖区进行商品监测抽检289个批次；强化商品质量监测后处理工作力度，对监测中被判定为质量不合格的商品，责令经销商立即进行下架或退市处理，并按照相关法律法规进行立案查办，立案查处117件，结案75件，案值万元，　　处罚没款万元，下架不合格食品80公斤。二是加强重点区域整治，突出农村市场、城郊结合部、学校周边等重点区域开展专项整治工作，新学年开始，我局结合“红盾春雷行动”，开展学校周边环境集中整治行动，取得良好的效果。检查学校周边各类经营户932户，取缔无照经营6户。三是开展流通领域服装市场专项整治，集中解决标识标注不规范、质量不达标、存在安全隐患等突出问题。检查中共出动了执法人员226人次，执法车辆43辆次，检查了经营主体367家，未发现违法经营的行为。　　突出消费维权。一是加强维权网络建设，有序推进12315“一会两站”和“六进”工作，健全12315消费维权基层网络，规范化、截止今日，共标准化建设12315联络站和维权服务站141个。二是快速稳妥处理各类申诉举报，充分发挥我局12315综合服务平台功能，保持了消费者申诉举报渠道畅通，严格12315节假日和周末值班管理，确保信息畅通、指挥有序、处置及时，截止今日，我局12315平台受理申诉201件，调处申诉198件，办结率达%，为消费者挽回经济损失10余万元；受理举报21件，已立案2件。三是拓展消费维权服务领域，重点整治公共服务行业、房地产、快递、汽车销售服务等行业中利用合同格式条款侵害消费者选择权、公平交易权等问题，加大合同监管力度，依法查处利用格式条款排除消费者权利、加重消费者责任、免除经营者法定义务等违法行为；加强餐馆、酒店等服务场所店堂广告检查，整治“霸王条款”，切实保护消费者的合法权益不受侵害，立案15件，罚没金额万元。四是积极宣传新消法，加强消费教育引导。举办“”现场活动、开展新消法培训等大型宣传、培训活动10余次，受众人数7000余人次，印发各类宣传材料10000余份，发布消费提示和警示9条。　　XX县工商局XX年11月10日　　重点领域消费维权工作情况总结　　根据工商总局关于进一步强化监管加强重点领域消费维权工作的通知精神，切实加强重点领域消费维权工作，我所根据辖区实际，在重点区域、重点行业，结合消费者需求，进行重点监管，做到不留死角。同时,我所发挥监督网络作用，提升消费维权水平，深化消费教育工作，提高行业自　　律。现将重点领域消费维权工作情况总结如下：　　一、领导重视，计划周密　　为切实加强重点领域消费维权工作，我所把消费维权工作纳入重要的议事日程，制定详细的工作计划，采取多种措施，做到早计划、早安排、早实施，通过各种手段创新维权工作,进一步推进了消费维权工作更加深入有效地开展。　　二、充分发挥职能，加强监管职责　　在这次的检查中，重点检查家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料和建筑钢筋、交通工具、有关服务等五大商品和服务领域，我所将重点查处这些领域掺杂使假、无证照经营、虚假宣传、利用优势地位或不公平合同格式条款侵害消费者合法权益等违法行为。全省各级工商部门将紧紧围绕重点区域、重点场所、重点行为开展全面整治行动，本着“突出重点、兼顾一般”的原则，按照分步骤、分阶段、拉网式的方式组织开展重点商品和服务领域消费维权工作。我所还将进一步强化12315综合效能建设，强化商品质量跟踪监测，强化日常监管和分类